El jugador de Columbia Británica había invertido $100 en un juego y experimentó un fallo que le hizo perder todo su progreso tras acumular bonificaciones. El servicio de atención al cliente le pareció inútil y aconsejó a otros que evitaran el sitio. Solicitamos pruebas y comunicación al jugador para continuar con la investigación, pero no recibimos respuesta. Debido a su falta de cooperación, la queja se cerró sin solución. El jugador tenía la opción de reabrirla si decidía continuar.
11Croco Casino - El jugador informa una falla del juego y un soporte deficiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
11Croco Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónInvertí 100 dólares en un juego y acumulé bonificaciones al máximo, pero luego el juego falló cuando mi teléfono sonó y perdí todo mi progreso. La ayuda en línea no me ayudó en absoluto y básicamente me mandó a la mierda. Aléjate de este sitio y de todos sus afiliados.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Melrich: Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo sobre cómo se programan las máquinas tragamonedas ( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ). Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
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Hola, Melrich:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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