12Play Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Hola

Acumulé 25 701 SGD en 12play. Tras solicitar un retiro de 5000 SGD, la solicitud fue rechazada y mi cuenta suspendida. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron que cerrarían mi cuenta y solo me devolverían mi último depósito de 1200 SGD. Ese no era todo el dinero que había depositado; anteriormente había depositado 984 SGD y 108 SGD.

12play me ha estafado robándome todas mis ganancias alegando que mis apuestas eran anormales y que infringí sus Términos de Servicio.

Mi estilo de juego era completamente normal y casual. Me llevó tres meses de juego regular alcanzar ese nivel.

Mi cuenta estaba completamente verificada, nunca antes había realizado ningún retiro. Esto es una estafa, por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que te confiscaran tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica