12Play Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Hola

Acumulé 25 701 SGD en 12play. Tras solicitar un retiro de 5000 SGD, la solicitud fue rechazada y mi cuenta suspendida. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron que cerrarían mi cuenta y solo me devolverían mi último depósito de 1200 SGD. Ese no era todo el dinero que había depositado; anteriormente había depositado 984 SGD y 108 SGD.

12play me ha estafado robándome todas mis ganancias alegando que mis apuestas eran anormales y que infringí sus Términos de Servicio.

Mi estilo de juego era completamente normal y casual. Me llevó tres meses de juego regular alcanzar ese nivel.

Mi cuenta estaba completamente verificada, nunca antes había realizado ningún retiro. Esto es una estafa, por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que te confiscaran tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Jugué a las tragamonedas y a las apuestas deportivas. Nunca usé bonos en este casino, solo aposté con dinero real.

Lamentablemente, no guardé el mensaje que me enviaron. El agente de soporte me trató con arrogancia y, cuando le pregunté por el motivo de la situación, el chat se cerró y no pude acceder al historial de conversaciones. Ahora, incluso, el chat está desactivado en mi cuenta.

Les envié un correo electrónico, pero parece que me ignoran, ya que aún no he recibido respuesta.

Todavía puedo iniciar sesión, pero el saldo ahora es de 1200 SGD.

Me siento totalmente decepcionado y estafado. Ganar 25.701 SGD es una cantidad enorme que se obtuvo legalmente. No los engañé, todo fue legal, pero parece que este casino está estafando a los jugadores que ganan demasiado.

Estimado Mingjieyu,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de 12Play Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado, ya que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de 12Play Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.