El jugador de Malasia perdió sus ganancias. El casino alegó que había infringido las normas sobre apuestas progresivas, algo que él negó, ya que su estrategia de apuestas se había mantenido constante. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para obtener pruebas de las presuntas infracciones, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino y a la ausencia de una licencia válida, lo que limitó las acciones posteriores. Se le recomendó al jugador que considerara las reseñas y calificaciones del casino en el futuro.
12Play Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 9.139
Importe: 1.000.000 RM
12Play Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado keanway89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿El casino especificó exactamente qué regla violaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
En primer lugar, mi cuenta sigue activa.
En segundo lugar, acumulé mis ganancias utilizando únicamente el bono de rescate.
Por último, me dijeron que hice apuestas progresivas. Lo cual no tiene ningún sentido.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Les pedí que definieran qué son las apuestas progresivas.
Me aconsejaron que mantuviera el tamaño de mi apuesta constante. Realmente no pude entender esto.
El casino tiene un límite de apuesta y el jugador apuesta según él. Eso es sentido común.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, keanway89. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, keanway89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Cristina,
¿Puedo continuar? ¿En qué situación nos encontramos? ¿Se han puesto en contacto con el casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Muchas gracias, keanway89, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Hola keanway89,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado su caso y me pondré en contacto con el casino para brindarle ayuda. Sin embargo, debo mencionar que 12Play Casino no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en ningún problema en el pasado, por lo que, lamentablemente, es poco probable que su queja tenga un resultado positivo. De todos modos, haré todo lo posible por contactar al casino para encontrar una posible solución. Esperamos sinceramente que 12Play Casino participe en esta conversación y aclare la situación.
Estimado Casino 12Play,
Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones y cómo esto proporcionó al jugador una ventaja injusta, de la cual se le acusa en este momento. [email protected]
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado keanway89,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Traducción automática:
