El jugador de Italia había experimentado un problema de acceso al casino en línea después de solicitar un retiro. No pudo iniciar sesión debido a un mensaje de error que indicaba que no había ninguna cuenta asociada a su correo electrónico. También informó que no recibió actualizaciones sobre su solicitud de retiro. Había jugado a las tragamonedas y había pasado la verificación KYC. Después de comunicarse con el casino, recuperó el acceso a su cuenta, pero descubrió que su retiro aún estaba pendiente. Luego, el jugador había recibido los fondos de su primer retiro pero estaba esperando un segundo. El equipo de quejas había mantenido el caso abierto para recibir actualizaciones sobre el segundo retiro. Sin embargo, sin más actualizaciones por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.
1Bet Casino - Al jugador se le niega el acceso después de una solicitud de retiro.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.800 €
1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónSolicité un retiro y, de repente, el casino ya no me permite acceder a mi cuenta. Sigo recibiendo un mensaje de error. Cuando intento recuperar mi contraseña me dice que no hay ninguna cuenta asociada a mi correo, y además no tengo más información sobre el retiro. Por favor, le imploro que me ayude y consiga un administrador del casino en el chat.
TraducciónEstimado Angelomonti90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿En qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Podría informarnos si pasó la verificación antes de perder el acceso a su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
TraducciónJugué a las tragamonedas y no usé ningún bono.
TraducciónAdemás ayer vía chat me dijeron que es problema técnico de ellos, pero tengo conocidos que se conectan fácilmente, entonces no es posible. Además no me pueden decir nada sobre la retirada.
TraducciónRealmente creo que me estafaron, por favor ayúdenme y llamen al casino por chat.
TraducciónACTUALIZAR
Puedo acceder nuevamente a la cuenta, pero no hay rastro de mi retiro, sigue pendiente.
Dado que ya pasé la verificación KYC completa con un correo electrónico de respuesta positiva, ¿pueden ayudarme?
TraducciónActualizo a hoy los chats solo me responden con frases estándar copiadas, mi retiro aún está pendiente con posibilidad de cancelarlo, ¿es posible obtener ayuda y contactar a este casino? gracias de antemano
TraducciónGracias por tu respuesta, Angelomonti90. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónBuenos días, he recibido el dinero del retiro en cuestión y estoy esperando otro, me gustaría dejar el caso abierto hasta recibir este segundo retiro si estás de acuerdo.
TraducciónPor supuesto, dejaremos abierta esta queja. Y me alegra saber que ha recibido el primer pago. Con suerte, el segundo se procesará en poco tiempo. Por favor, mantenme actualizado aquí en este hilo.
