Reseña de 1Bet Casino

El jugador de Suecia solicitó el cierre de su cuenta, pero no recibió confirmación a pesar de múltiples solicitudes. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para permitir que el jugador respondiera, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Italia había solicitado un retiro casi 48 horas antes, pero permaneció en estado "pendiente" a pesar de una revisión urgente. El jugador había experimentado problemas con la verificación de documentos y la comunicación con el casino, pero finalmente, su cuenta fue validada y sus ganancias fueron pagadas. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto después de confirmar el pago exitoso.

El jugador de Italia tuvo problemas para retirar 500 euros después de haber depositado varios miles de euros, a pesar de haber completado la verificación KYC en diciembre de 2023. El casino había solicitado fotos de tarjetas antiguas que ya no poseía, lo que lo llevó a considerar la posibilidad de emprender acciones legales si no pasaba la verificación. El Equipo de Quejas ayudó facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a la verificación final de la cuenta del jugador y al pago exitoso de las ganancias. El caso se marcó como resuelto tras la confirmación del pago.

El jugador de Irlanda había solicitado un retiro de 50€ de su saldo de cuenta de más de 1000€, tras lo cual 1bet cerró su cuenta. A pesar de enviar más de 100 correos electrónicos, no había recibido ninguna respuesta. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino, que informó que la cuenta del jugador había sido cerrada debido a que no había superado la verificación KYC y que los fondos depositados habían sido reembolsados. Se informó al jugador de que, sin documentos válidos para el proceso de verificación, la queja no podía seguir adelante, por lo que el caso se cerró.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta debido a dificultades económicas, pero aún no había recibido confirmación del cierre de la cuenta y seguía perdiendo dinero. Intentamos ofrecerle orientación sobre cómo solicitar la autoexclusión en su lugar. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador de Portugal buscó ayuda para recuperar 1.710 € después de luchar contra el juego impulsivo e intentar autoexcluirse de un casino que ignoró sus solicitudes de cierre de su cuenta. A pesar de múltiples intentos de cerrar su cuenta por correo electrónico y chat, sus solicitudes no recibieron respuesta y canceló numerosas solicitudes de retiro debido a demoras. El problema se resolvió cuando el casino reconoció la demora en cerrar la cuenta y llegó a un acuerdo justo con el jugador. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias de 1bet.com a pesar de haber cumplido con todos los términos y condiciones y haber proporcionado una amplia documentación. El casino canceló repetidamente el retiro y, posteriormente, el jugador se encontró con un error al intentar iniciar sesión. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador pudiera responder preguntas adicionales, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 600 €, pero el casino le había pedido fotos de tres tarjetas caducadas que ya no estaban en el sistema. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de comunicación para que el jugador tuviera más tiempo para responder; sin embargo, el caso fue finalmente rechazado debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, no se pudo realizar ninguna investigación adicional.

El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión permanente del casino debido a su incapacidad para controlar su comportamiento de juego y había pedido un reembolso de los depósitos realizados desde la solicitud. El casino no había respondido y el equipo de quejas había hecho al jugador algunas preguntas adicionales, a las que el jugador no respondió. Por lo tanto, la queja fue rechazada. Después de reabrir el caso, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido cerrada durante 30 días y luego cerrada permanentemente a petición suya. El jugador confirmó que el problema se había resuelto, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador solicitó la autoexclusión de 1Bet Casino el 20 de marzo de 2024 debido a juego compulsivo, pero la solicitud no fue atendida, lo que permitió continuar con los depósitos. A pesar de notificar al casino sobre sus problemas con el juego el 22 de marzo, el usuario solo recibió por correo electrónico la confirmación del cierre de la cuenta el 2 de abril, lo que provocó la pérdida de depósitos sustanciales durante este período de espera. El Casino fue criticado por el largo proceso de autoexclusión. Al final, la queja quedó sin resolver ya que 1Bet Casino no pudo justificar sus retrasos y se recomendó al jugador que buscara más ayuda de los organismos reguladores.

El jugador de Irlanda había solicitado una autoexclusión permanente de 1Bet Casino debido a su adicción al juego, pero la cuenta fue reabierta después de 30 días a pesar de múltiples solicitudes para mantenerla cerrada. Esto supuso una pérdida de 700 euros. El jugador creía que esto violaba las normas de juego responsable. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó las pruebas necesarias para la investigación.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere hasta 14 días antes de agravar el problema. El jugador confirmó que se había pagado el retiro y el caso se marcó como resuelto.

El jugador de España había depositado 130€ y alcanzó aproximadamente 550€. Después de enviar los documentos requeridos para el retiro, su cuenta fue restringida y la solicitud de retiro fue rechazada. Desde el 24 de junio de 2024, el casino no respondió a sus correos electrónicos. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el dinero.

El jugador de Alemania, que se había autoexcluido a través del sistema Oasis debido a su adicción al juego, todavía podía depositar y apostar en 1bet. Pidió el reembolso de su depósito de 700 euros, creyendo que no se le debería haber permitido jugar. Preguntamos sobre su comunicación con el casino y solicitamos registros de respaldo. El jugador no respondió a las preguntas de seguimiento, lo que hizo imposible investigar más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego hace 4 semanas, pero el casino ignoró la solicitud, citando una posible pérdida de su estatus VIP. El jugador exigió el reembolso de todos los depósitos menos las ganancias realizadas desde la solicitud inicial. Le habíamos indicado al jugador que siguiera el procedimiento correcto de autoexclusión por correo electrónico, pero el jugador había utilizado canales alternativos como WhatsApp y chat en vivo. Sin pruebas sólidas de la comunicación del jugador y el reconocimiento del casino, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Italia había solicitado el cierre de su cuenta varias veces, pero el casino aún no lo había hecho. Después de un largo proceso de comunicación, el casino finalmente cerró su cuenta por un período temporal de 30 días en lugar de una autoexclusión permanente como había solicitado. El jugador había expresado su insatisfacción con la gestión que el casino había dado a su solicitud de autoexclusión y había exigido un reembolso por los depósitos realizados durante el período de espera. El Equipo de Quejas había cerrado la queja como "sin resolver" debido a la falta de voluntad del casino de seguir cooperando, y le había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener ayuda adicional.

El jugador alemán llevaba dos semanas contactando con 1Bet, solicitando el cierre de su cuenta por preocupaciones sobre la gestión de sus depósitos. A pesar de las repetidas solicitudes, su cuenta permaneció abierta. Solicitamos correos electrónicos adicionales del jugador para verificar sus solicitudes de cierre de cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Italia exigió un reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud de cierre inmediato de la cuenta debido a su adicción al juego. A pesar de su petición de cierre, el casino solo respondió después de varios días, solicitando detalles innecesarios de la tarjeta y, por lo tanto, permitiendo más depósitos. El Equipo de Quejas determinó que el jugador debería haber tenido derecho a un reembolso por los depósitos realizados el 24 de mayo, ya que la cuenta debería haber sido cerrada para esa fecha. Sin embargo, el casino se negó a iniciar el reembolso, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar el caso por no resolverse. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Alemania había tenido dificultades para retirar sus ganancias del 1Bet Casino debido a restricciones en su método de pago preferido, WebPayz InstantBanking. Las alternativas propuestas por el casino no eran adecuadas ya que el jugador no estaba registrado en ellas. Un intento de transferencia Fast Bank también fracasó sin una explicación clara. Después de verificar su cuenta y realizar otro intento de retiro a una cuenta bancaria diferente, el problema se resolvió. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, atribuyendo el problema inicial a un probable fallo técnico. Luego se cerró la denuncia como resuelta.

La jugadora de Alemania se había puesto en contacto con el casino para suspender su cuenta debido a una adicción al juego, pero su cuenta permaneció activa y siguió perdiendo dinero. A pesar de los intentos de nuestro equipo de ayudarla, la jugadora no respondió a nuestras preguntas para obtener información adicional. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo ni proporcionar posibles soluciones a su problema. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora, pero la opción de reabrir la denuncia en el futuro seguía disponible.

El jugador de Italia había tenido dificultades con su solicitud de retiro en 1Bet Casino debido a un error de "correo electrónico no válido" al intentar enviar los documentos de verificación requeridos. Después de comunicarse con el chat en vivo del casino, envió los documentos desde una dirección de correo electrónico diferente. Sin embargo, su retirada fue inicialmente rechazada. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara hasta 14 días para el proceso de verificación. Finalmente, el jugador confirmó que el casino había procesado con éxito su solicitud de retiro. La cuestión quedó así resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el retraso podría haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió paciencia y total cooperación con el casino. El problema se resolvió exitosamente cuando el jugador recibió su retiro.

El jugador alemán estaba teniendo dificultades para retirar sus ganancias de 1bet, que había solicitado documentos a pesar de que el jugador ya estaba verificado. Había sido verificado durante casi un año y recientemente había enviado una fotografía suya con su documento de identidad según lo solicitado por el casino. El jugador se había puesto en contacto con el casino por última vez el día de la queja y creía que el casino estaba intentando retrasar el proceso de retiro. También mencionó que su función de chat en vivo había sido bloqueada debido al envío de múltiples mensajes. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino pagó los primeros 5.000 de sus ganancias. Luego cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de Portugal alega que el casino cerró su cuenta porque presentó una denuncia en un sitio web para retirar sus fondos. Dado que el casino no retuvo ningún fondo en su cuenta del jugador, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo y cerramos la queja.

El jugador alemán había ganado 11.000 € en 1Bet pero tuvo problemas con el retiro. Su primera solicitud de retiro fue rechazada debido a una violación de los términos y condiciones, y la segunda fue rechazada debido a problemas técnicos. Después del tercer intento, el jugador descubrió que sus ganancias habían desaparecido. Los registros del casino mostraban que el dinero se había apostado, pero el jugador había insistido en que no hizo ninguna apuesta. Habíamos solicitado más detalles al jugador y al casino. A pesar de la insistencia del jugador en que su cuenta había sido utilizada sin su conocimiento, las pruebas proporcionadas por el casino no mostraron actividad sospechosa. Llegamos a la conclusión de que el jugador era responsable de la seguridad de sus datos de inicio de sesión y no podíamos responsabilizar al casino por la pérdida de sus ganancias. La denuncia del jugador había sido rechazada por falta de pruebas.

La jugadora de Alemania sufrió un retraso en su retiro en 1Bet, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. La retirada pendiente era de 5.000€ y faltaban 16.000€ adicionales. El jugador había estado recibiendo respuestas poco claras por parte del servicio de atención al cliente. Después de que ella proporcionó más información sobre su proceso de verificación y su última comunicación con el casino, le recomendamos que esperara hasta 14 días, que era un período estándar para el procesamiento de verificación y retiro. Finalmente, la jugadora recibió sus ganancias, lo que resolvió el problema.

El jugador de Italia había experimentado un problema de acceso al casino en línea después de solicitar un retiro. No pudo iniciar sesión debido a un mensaje de error que indicaba que no había ninguna cuenta asociada a su correo electrónico. También informó que no recibió actualizaciones sobre su solicitud de retiro. Había jugado a las tragamonedas y había pasado la verificación KYC. Después de comunicarse con el casino, recuperó el acceso a su cuenta, pero descubrió que su retiro aún estaba pendiente. Luego, el jugador había recibido los fondos de su primer retiro pero estaba esperando un segundo. El equipo de quejas había mantenido el caso abierto para recibir actualizaciones sobre el segundo retiro. Sin embargo, sin más actualizaciones por parte del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador alemán había presentado una queja por un retraso en la retirada de 2.500 euros, a pesar de que su cuenta estaba totalmente verificada y había realizado varias retiradas anteriores. Había expresado su preocupación por el tiempo inusualmente largo de procesamiento, ya que en el pasado nunca había tenido que esperar más de tres días. Más tarde, el jugador nos informó que el retiro finalmente se había procesado. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El casino había informado al jugador que sus ganancias fueron confiscadas debido a un incumplimiento de la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono. Le habíamos aconsejado al jugador que proporcionara el historial del juego y comunicaciones relevantes para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.

El jugador brasileño había iniciado una solicitud de retirada que no se había tramitado desde hacía casi dos semanas. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino no respondió sobre el estado de aprobación ni proporcionó el motivo del retraso. Este había sido el primer intento de retirada del jugador y había proporcionado todos los documentos necesarios con prontitud. Las ganancias se obtuvieron de apuestas deportivas sin bonificaciones. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador confirmó que su retiro se había procesado exitosamente. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

1Bet había rechazado múltiples solicitudes de retiro del jugador de Luxemburgo, a pesar de haber proporcionado documentos de verificación y haber cumplido con las acciones solicitadas. El jugador señaló que no había restricciones en los depósitos, pero los retiros se retrasaban por razones dudosas, lo que había llevado al bloqueo de una gran suma de dinero. El jugador también afirmó haber completado la reinversión requerida pero aún no pudo retirar sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no nos proporcionó suficiente información para que podamos investigar más a fondo. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.

El jugador austriaco experimentó un retraso en el pago incluso después de la verificación y la presentación de los documentos. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los procesos de retiro podían llevar algún tiempo, incluso semanas, y había pedido detalles adicionales sobre la solicitud de retiro. Sin embargo, el problema se resolvió exitosamente y el jugador confirmó la recepción del dinero en su cuenta Neteller. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Después de una serie de comunicaciones con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. El jugador fue paciente y proporcionó actualizaciones sobre el estado del retiro. Después de 22 días, el jugador confirmó que el retiro había sido exitoso. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y agradeció al jugador por su cooperación.

El jugador de Grecia afirmó que la casa de apuestas se negaba a pagar sus ganancias y cancelaba todos los intentos de retiro. El jugador confirmó que había realizado un retiro exitoso en el pasado y pasó la verificación KYC. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre el retiro anterior del jugador y su tiempo de procesamiento, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de más información.

El jugador italiano llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente que ya le habían pagado. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia había estado enfrentando problemas con una solicitud de retiro pendiente durante más de dos semanas. A pesar de haber completado el procedimiento KYC y haber proporcionado la documentación necesaria, el casino había estado retrasando el pago. El jugador informó que le habían prohibido el acceso al chat del casino y que había tenido dificultades para acceder a su cuenta. También mencionó que el casino no había respondido a sus intentos de contactarlos. Intervinimos comunicándonos con el casino para comprender los motivos del retraso y acelerar el proceso de resolución. La queja del jugador fue luego transferida a otro hilo para su posterior resolución.

El jugador de Italia había depositado 200 euros mediante una transferencia ETH, pero tuvo problemas y el casino culpó al proveedor de pagos. El jugador había solicitado un reembolso. Después de que el jugador proporcionó la evidencia necesaria, el casino confirmó que el depósito debería haber estado en orden y le pidió al jugador que verificara el recibo del depósito. El jugador confirmó la recepción del depósito y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Suiza había tenido problemas con un retiro pendiente de un casino desde el 12.09.2023. Después de que solicitamos información adicional, el jugador nos informó que el problema se había resuelto y se había realizado el pago. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que podrían producirse retrasos en el procesamiento de retiros debido a diversas razones, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El casino había confirmado que el retiro del jugador estaba en orden y le pidió confirmación de recibo. El jugador confirmó que había recibido el dinero. En consecuencia, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Nigeria había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino acusó al jugador de tener cuentas duplicadas, lo que él negó con vehemencia. Pasó la verificación KYC y afirmó que sus ganancias provenían de sus fondos reales depositados. El casino, sin embargo, insistió en que el jugador violó sus términos y condiciones al tener varias cuentas con actividad de apuestas similar. Proporcionaron direcciones IP como prueba de ello. El jugador lo refutó y exigió pruebas más concretas, como los nombres y el KYC de estas supuestas cuentas duplicadas. Le habíamos aconsejado al jugador que buscara ayuda en sitios web especializados en apuestas deportivas, ya que nuestro equipo carecía de los conocimientos necesarios para resolver este problema.

El jugador de Eslovenia había experimentado un retraso en un retiro que se había estado procesando durante 6 días y un depósito con criptomonedas realizado 10 días antes que no había sido acreditado. A pesar del soporte por chat en vivo de Casino, ambos problemas seguían sin resolverse hasta el 7 de septiembre. Después de 14 días desde su solicitud de retiro, el jugador recibió el monto total mediante transferencia bancaria. Sin embargo, el problema con su depósito criptográfico persistió. Después de que el jugador y el Equipo de Quejas acordaron mantener la queja abierta hasta que se resolviera el problema del depósito, el jugador confirmó que el depósito faltante había sido acreditado en su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El casino afirmó que el jugador recibió su dinero. Sin embargo, el jugador no lo confirmó, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil tiene retrasos en los retiros a pesar de proporcionar toda la documentación necesaria, incluido un documento de identidad notariado. El casino reconoce el retraso en el pago pero no proporciona un cronograma. El jugador confirmó que se pagaron sus ganancias.

El jugador italiano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador afirmó que se completó la verificación de su cuenta, pero el departamento de finanzas del casino no respondió. Más tarde, el casino aclaró que el jugador había cancelado su retiro y había agotado el dinero. El Equipo de Quejas había extendido el cronómetro para la respuesta del jugador, pero el jugador no respondió, lo que llevó a que se rechazara la queja.

El jugador de Brasil solicitó el retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El casino cerró inesperadamente la cuenta del jugador brasileño, alegando sospechas de fraude. El jugador hizo múltiples intentos fallidos de obtener una respuesta clara del casino. El jugador tiene un retiro pendiente de R$ 3.400,00 y apuestas activas. Cerramos la queja porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.

El jugador de Italia tiene un problema con el retiro del casino 1bet. Después de ganar alrededor de 850€, el casino rechazó el retiro, alegando que el jugador tiene varias cuentas. El casino sólo devolvió el depósito y canceló las ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Dinamarca ganó 6800kr después de hacer un segundo depósito y rechazar el bono, pero las ganancias se bloquearon debido a la pérdida del bono del primer depósito. Después de intentar cancelar el bono, las ganancias desaparecieron de la cuenta. Ahora el jugador no puede contactar al casino o acceder a la cuenta.

El jugador de Dinamarca presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Más tarde, el casino nos informó que el jugador incumplió la apuesta máxima permitida. Después de revisar el historial del juego, llegamos a la conclusión de que el casino confiscó las ganancias del jugador de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.

El jugador de Austria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia se queja del largo proceso de verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Baja Sajonia ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia se queja del largo proceso de verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Hungría ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todo el dinero se jugó y se perdió. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro. El retiro se retrasó y el jugador, lamentablemente, perdió todas sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania no ha recibido un reembolso. Desafortunadamente, el jugador proporcionó información incorrecta a propósito para crear una cuenta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania proporcionó todos los documentos requeridos para verificar su identidad, pero no han sido aprobados. Esto provocó un retraso en el procesamiento de su retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ganó más de 400 000 €, pero la mayoría de sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el límite de ganancias diarias no se aplicó correctamente.

El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. El jugador no pudo proporcionar una prueba sólida para respaldar sus afirmaciones, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. Dado que no recibimos ninguna evidencia que respalde que el jugador haya informado al casino sobre su problema de juego antes de comenzar a jugar y que todos los fondos se hayan jugado y perdido antes de que se completara la verificación de la cuenta o antes de que pudiéramos intervenir, rechazamos esta queja como "injustificado".

El jugador de Alemania se ha registrado en OASIS (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó depósitos de jugadores. Tras un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Portugal cuestiona las herramientas de juego responsable que ofrece el casino. Ella pidió un período de reflexión de 7 días. Posteriormente, recibió una confirmación de que se había aplicado el límite a su cuenta, sin embargo, aparentemente su acceso a su cuenta no estaba limitado de ninguna manera. Se le permitió depositar una cantidad sustancial que, desafortunadamente, jugó y perdió. Según las declaraciones del casino, el período de reflexión se aplicó de hecho a la cuenta del jugador; sin embargo, según se informa, el jugador fue responsable de no usar su cuenta durante este período de tiempo. Este enfoque hace que la opción de establecer un período de reflexión sea engañosa y, por lo tanto, creemos que los depósitos del jugador realizados durante el período de tiempo deben reembolsarse. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. La queja se cerró como 'Sin resolver'.

La jugadora de España estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, cerró su cuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador 'gryzonko', de Polonia, solicitó una retirada de 6262EUR. Sin embargo, el casino lo acusó de usar cuentas duplicadas para 'evitar las limitaciones del sistema', cerró su cuenta y confiscó todo el saldo. Ha enviado quejas al regulador de la Licencia de Antiléfonos de Curazao, pero no ha recibido ninguna respuesta de ellos. Tampoco se recibió respuesta de los representantes del foro.

Al jugador de Italia le confiscaron sus ganancias porque canceló el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá ha estado experimentando problemas técnicos cuando un juego fue recompensado con giros gratis. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Malta había solicitado un retiro 5 días antes, pero seguía pendiente. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino afirmó que los retiros se procesaban manualmente y requerían verificaciones adicionales, lo que llevó al jugador a sentirse presionado a cancelar el retiro. El problema se resolvió cuando el jugador finalmente recibió el retiro, que se había retrasado debido a problemas con el método de retiro y a la falta de comunicación por parte del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador italiano llevaba desde el 29 de febrero esperando una retirada de 3.100 euros, a pesar de tener homologados sus documentos de identidad y bancarios. No hubo bonos ni giros gratis involucrados en sus ganancias. Sin embargo, el servicio de atención al cliente había dejado de responder a sus consultas. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiros podría llevar algún tiempo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y se había realizado el pago. Luego cerramos la queja en nuestro sistema como "resuelta".

El jugador de Rusia informó que faltaban fondos en su cuenta del casino luego de un período de inactividad. El jugador no estaba seguro de la fecha exacta de su último inicio de sesión, pero confirmó que habían pasado más de seis meses. El Equipo de Quejas le había informado que el casino tenía una política de cobrar una tarifa mensual o cerrar cuentas que habían estado inactivas durante 12 meses. Sin embargo, el jugador carecía de pruebas que confirmaran el estado de sus fondos antes de la inactividad. Posteriormente, el casino devolvió los fondos a la cuenta del jugador, y éste ya estaba lidiando con un problema de retiro de forma independiente. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador no había realizado ningún retiro exitoso antes y no estaba seguro del estado de su verificación KYC. Sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. Posteriormente, el jugador confirmó que finalmente se había concretado la retirada. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.