El jugador de Austria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió su premio y esta queja se cerró según se resolvió.
1Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.700 €
1Bet Casino
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, equipo,
He estado intentando retirar mi dinero durante 10 días y todo lo que recibo del casino es que tienen tantos retiros en este momento que no han tenido tiempo de trabajar en mi retiro... Para que conste, no lo hice. use cualquier bono, mi depósito fue de 50 euros y en algún momento tuve 2100 euros o 1500. Lo que significa que seguramente transferiré más de 6 veces mi depósito.
KYC ya se comunicó conmigo y me pidió identificación, extracto de cuenta bancaria, etc. Envié todos los documentos y recibí un correo electrónico de ellos donde mencionaron que mi cuenta ya está verificada. Sin embargo, siguen mencionando que tienen mucho trabajo y por eso no me han liberado el pago.
espero que puedas ayudar!! ¡¡Gracias!!
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Público
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hace 2 años
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Hola, sacrace,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola Verónica,
Muchas gracias por su respuesta. Entiendo que debo esperar 14 días, sin embargo me resulta muy frustrante que ya no respondan mis correos electrónicos. Por cierto, hoy se cumplen 12 días desde mi retiro 🙁
También parece que incluso me bloquean del chat porque intento recordarles mi pago y por alguna razón el chat en vivo me echa.
Por cierto, no he sido grosero ni nada por el estilo en el chat. He sido un poco irónico de como siempre dicen cuánto trabajo tienen y lo difícil que les resulta revisar mi caso… osea son 12 días de mentiras… supongo que quieren que cancele el retiro, sin embargo les dije más de una vez que no hay forma de cancelar el retiro.
¿Sería posible que ustedes se comunicaran con ellos ya y solicitaran alguna actualización?
¡gracias!
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hace 2 años
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Hola, sacrace:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHola Verónica 🙂
Muchas gracias por su respuesta.
¡Hice! Les llevó exactamente 14 días. Parece que hacen todo lo posible para que vuelvas a jugar con tu dinero :@
De todos modos, ¡no recomiendo en absoluto este casino!
¡Gracias por tu ayuda!
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hace 2 años
TraducciónQuerido sacrace,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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