El jugador de Canadá había solicitado la autoexclusión del casino durante seis meses debido a su adicción al juego, pero se enfrentó a una negativa para cerrar la cuenta. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no había recibido respuesta, lo que el jugador creía que violaba las leyes del juego. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que había impedido una mayor investigación.
1Bet Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta por autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQuiero autoexcluirme durante 6 meses por adicción al juego.
pero no cerrarán mi cuenta
Les he enviado correos electrónicos más de 5 veces y no he recibido respuesta.
Esto va en contra de la ley del juego otra vez
Por favor hagan que cierren mi cuenta
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hace 1 año
TraducciónEstimado j9jung,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
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Hola, j9jung:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de j9jung. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El jugador nos envió el siguiente mensaje:
Lo he solicitado durante 6 meses, pero solo lo cerraron durante 1 mes y lo volvieron a abrir automáticamente sin mi consentimiento. ¿Es esto posible?
Reenvíeme su solicitud de cierre de cuenta junto con la respuesta del casino a veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.
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