1Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

I do not live in Brazil; I live in Germany.

I have withdrawn money from there several times and I am also KYC verified. Now I was asked to submit a bank statement for my virtual credit card and the back of my other credit card. It stated that I could also use screenshots. I submitted these, but instead of a bank statement, I provided a screenshot of my virtual credit card showing all the important data. This was rejected because they said screenshots do not count, even though they mentioned that screenshots are acceptable.

I have now uploaded everything again, including a credit card statement with all the relevant details. Tomorrow, the withdrawal will have been pending for a total of 7 days. I am afraid the money won’t come and that they will find another excuse.

Ich lebe nicht in Brasilien, ich lebe in Deutschland.

ich habe schon öfter dort geld ausgezahlt und bin auch kyc verifiziert. Nun sollte ich von meiner virtuellen Kreditkarte ein Bankstatement einreichen und von meiner anderen Kreditkarte auch die Rückseite. Dort stand, dass ich auch screenshots verwenden darf. Ich habe diese dann verwendet, und habe aber anstatt eines Bank statements, einen screenshot meiner virtuellen Kreditkarte, die alle wichtigen Daten aufzeigt. Dies wurde abgelehnt mit dem Grund, dass Screenshots nicht zählen.. obwohl die erwähnt hatten dass die Screenshots zählen.

ich habe dann jetzt alles erneut hochgeladen, auch mit einer Kreditkartenabrechnung mit allen relevanten Details. Morgen ist insgesamt die Auszahlung 7 Tage ausstehend. Ich habe angst, dass das Geld nicht kommt. Die dann wieder irgend eine Ausrede finden.

Hello Aslan1912,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
• Which documents have been already approved and which ones not?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

I was already KYC verified, but this KYC verification has been running since December 12th. I received the email asking me to verify the items (which I sent as an attachment). I did it straight away and on December 13th I got a message saying that they had been rejected because they were screenshots... but before that the email said that screenshots were allowed.

So nothing has been released from the current KYC verification yet, I redid everything and left out the confidential data with pieces of paper, I've sent it here so you can see it too. I've been waiting for a response since December 13th. I've already had several withdrawals but none have taken this long. Today is exactly 7 days.

I write to the live chat every day, but they always say the same thing, that the payout has not been completed yet and that they are working hard on it.

I'm afraid that they won't approve the new documents either and that this will drag on even longer. I covered up everything on the bank statement except my personal details and the transactions + the last four digits of my credit card number, then I sent my virtual credit card again and took a photo of the other credit card exactly as they wanted and this time covered it with paper.

Ich war schon KYC verifiziert, aber diese KYC verifizierung läuft seit dem 12. Dezember. Da habe ich die E-Mall erhalten mit der bitte, einmal die Sachen (die ich im Anhang mitgeschickt habe) zu verifizieren. Dann habe ich es sofort gemacht und am 13.12 kam dann dass diese abgelehnt worden sind, da es screenshots seien.. aber davor in der E-Mail stand, dass Screenshots erlaubt sind.

Also von der jetzigen KYC Verifizierung ist noch nichts freigegeben, ich habe alles neu gemacht und mit papier stücken die vertraulichen Daten weggelassen, ich habe es hier mitgesendet damit ihr es auch sehen könnt. Jetzt warte ich seit dem 13.12 auf eine Rückmeldung. Ich hatte schon diverse Auszahlungen aber noch keine hat so lange gedauert. Heute sind genau 7 Tage vergangen.

ich schreibe jeden Tag mit dem Live chat, die sagen aber immer das selbe, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen sei und die mit Hochdruck daran arbeiten.

ich habe angst, dass sie die neuen Dokumente auch nicht gewähren und dass sich das alles weiter in die Länge zieht. Auf dem Kontoauszug habe ich alles verdeckt außer meine Personalien und die Transaktionen + die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkartennummer, dann habe ich meine virtuelle Kreditkarte erneut mitgeschickt, und die andere Kreditkarte genau so abfotografiert wie sie es wollten und diesmal auch mit papier abgedeckt.

Hello Aslan1912,

As advised above, verification may take up to 14 days.

I can only advise to keep forwarding the requested documents.

In case it would take longer than the recommended period, please let us know and we will try to intervene.

Regards,

Nick

Dear Aslan1912,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.