1Bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola,

Tengo una cuenta en 1Bet y he solicitado repetidamente, tanto por chat en vivo como por correo electrónico, que se cierre mi cuenta. A pesar de esto, el casino no ha tomado ninguna medida.

Inicialmente, me puse en contacto con ellos para solicitar opciones para restringir mi cuenta, ya que quería dejar de usar su sitio web. La primera vez que respondieron, lamentaron mi decisión de darme de baja, pero después dejaron de responder por completo a pesar de mis numerosos correos electrónicos de seguimiento.

Después de esto, contacté con su servicio de chat en vivo y les informé claramente que tenía problemas con el juego y que quería que me cerraran la cuenta por ese motivo. Me dijeron entonces que esto solo se podía gestionar por correo electrónico. Desde entonces, he enviado correos electrónicos todos los días durante cuatro días consecutivos sin recibir respuesta.

Durante este tiempo, mi cuenta ha permanecido abierta y he perdido más de 600 € tras solicitar su cierre. Si hubieran atendido mi solicitud inicial, mis pérdidas totales habrían sido casi 1000 € menores.

También informé al servicio de soporte por chat en vivo sobre la situación y mis continuas pérdidas, pero solo me remiten al soporte por correo electrónico y afirman que no pueden ayudarme porque no tienen contacto con el departamento responsable.

Por lo tanto, solicito que mi cuenta sea cerrada permanentemente de inmediato y que se me reembolsen las pérdidas sufridas después de mi primera solicitud clara de autoexclusión/cierre de cuenta.

Puedo proporcionar copias de mis correos electrónicos y otras comunicaciones con mis allegados como prueba, si así se me solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Tuve acceso a mi cuenta hasta ahora. Al parecer, la cerraron finalmente solo después de que les informé ayer que había presentado una queja ante Casino Guru.

Sin embargo, todavía no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos relativos a mis solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta.

Enviaré copias de los correos electrónicos que les envié como prueba por correo electrónico.

Gracias por su ayuda.

Estimado Lucase97, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar la fecha exacta en que el casino cerró su cuenta? ¿Cuándo realizó su último depósito en este casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, hice mi último depósito a las 19:05 y me cerraron la cuenta a las 21:05. También quisiera añadir que no he recibido ninguna respuesta sustancial del operador a mis correos electrónicos desde el 07:05, a pesar de haberles enviado varios mensajes de seguimiento y haberles pedido aclaraciones.

Muchas gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me enviara un registro de chat que incluya marcas de tiempo, indicando específicamente la fecha exacta en que mencionó por primera vez cualquier problema relacionado con el juego. Le sugiero que solicite el registro de chat al casino enviándoles un correo electrónico a support@1bet.com Gracias por su cooperación.

Hola, pues ni siquiera responden a mis correos, así que supongo que no voy a recibir ayuda. En estas imágenes se puede ver que la última marca de tiempo es 17 de mayo a las 11:03.

¿Puedes ayudarme con esta información o?

.

Gracias por su respuesta y por las pruebas aportadas. ¿Podría enviarnos también los recibos de los pagos realizados tras su solicitud de autoexclusión?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, ¿puedo enviarlo a cualquier correo electrónico? Ya que son entre 30 y 60 depósitos diferentes.

Gracias por su respuesta. Puede enviarme la evidencia a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Espero su respuesta.

Hola, te envié capturas de pantalla de todos los pagos, espero que sea suficiente.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y por toda la información proporcionada.

Según la información disponible, la primera mención de problemas con el juego que pude encontrar data del 17 de mayo (domingo), y el casino cerró su cuenta el 21 de mayo. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión se gestionan manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se tramiten adecuadamente y con la atención necesaria.

Desde nuestro punto de vista, 1Bet Casino restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de los depósitos que usted realizó durante el período de procesamiento de la solicitud.

Por lo tanto, lamentablemente no tiene derecho al reembolso de estos depósitos. Me veo obligado a rechazar su reclamación por considerarla injustificada. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Atila

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, compatible con siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84 230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a los usuarios a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiendo el acceso por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre los servicios de apuestas y los anuncian. Puedes incluir estos sitios en tu restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tienes una queja pendiente contra un operador de juegos de azar, no marques esta casilla, ya que también te impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.