1Bet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Hola,

Tengo una cuenta en 1Bet y he solicitado repetidamente, tanto por chat en vivo como por correo electrónico, que se cierre mi cuenta. A pesar de esto, el casino no ha tomado ninguna medida.

Inicialmente, me puse en contacto con ellos para solicitar opciones para restringir mi cuenta, ya que quería dejar de usar su sitio web. La primera vez que respondieron, lamentaron mi decisión de darme de baja, pero después dejaron de responder por completo a pesar de mis numerosos correos electrónicos de seguimiento.

Después de esto, contacté con su servicio de chat en vivo y les informé claramente que tenía problemas con el juego y que quería que me cerraran la cuenta por ese motivo. Me dijeron entonces que esto solo se podía gestionar por correo electrónico. Desde entonces, he enviado correos electrónicos todos los días durante cuatro días consecutivos sin recibir respuesta.

Durante este tiempo, mi cuenta ha permanecido abierta y he perdido más de 600 € tras solicitar su cierre. Si hubieran atendido mi solicitud inicial, mis pérdidas totales habrían sido casi 1000 € menores.

También informé al servicio de soporte por chat en vivo sobre la situación y mis continuas pérdidas, pero solo me remiten al soporte por correo electrónico y afirman que no pueden ayudarme porque no tienen contacto con el departamento responsable.

Por lo tanto, solicito que mi cuenta sea cerrada permanentemente de inmediato y que se me reembolsen las pérdidas sufridas después de mi primera solicitud clara de autoexclusión/cierre de cuenta.

Puedo proporcionar copias de mis correos electrónicos y otras comunicaciones con mis allegados como prueba, si así se me solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila