El jugador de Irlanda había solicitado una autoexclusión permanente de 1Bet Casino debido a su adicción al juego, pero la cuenta fue reabierta después de 30 días a pesar de múltiples solicitudes para mantenerla cerrada. Esto supuso una pérdida de 700 euros. El jugador creía que esto violaba las normas de juego responsable. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó las pruebas necesarias para la investigación.
1Bet Casino - Se reabrió la cuenta autoexcluida del jugador, lo que resultó en pérdidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 €
1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité una autoexclusión de 1Bet Casino debido a mi adicción al juego. A pesar de esto mi cuenta fue reabierta después de 30 días aunque cuando me informaron que esto sucedería respondí y dije que la quiero cerrada indefinidamente y nunca más la volvieron a abrir, como la volvieron a abrir y también me enviaron promociones perdí 700 € el 12 de julio. . También envié un correo electrónico unos días antes de la fecha de reapertura de la cuenta y les dije que tengo adicción al juego y que quiero mantener mi cuenta cerrada y no recibí respuesta, luego la reabrieron después de que les rogué que no lo hicieran.
Creo que esta acción viola las normas de juego responsable.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Trent994081,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema y empatizar completamente con tu situación.
¿Podría reenviarme todos los correos electrónicos entre usted y el casino relacionados con su autoexclusión? Incluya también todas las demás pruebas que puedan ser relevantes para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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