1Go Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y su cuenta está bajo revisión.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja contra 1GO Casino debido a retrasos injustificados en los retiros y a tácticas dilatorias continuas bajo el pretexto de verificación.

- Correo electrónico del jugador / ID de cuenta: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Importe retirado: [SUMMA EUR]

- Fecha de solicitud de retiro: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Detalles del problema:

Solicité un retiro hace una semana. El primer día, completé la verificación KYC y envié un video sosteniendo mi identificación junto a mi rostro, tal como se me solicitó.

Sin embargo, durante toda una semana, el servicio de atención al cliente me pidió que enviara el mismo vídeo con mi rostro y mi identificación todos los días. Aunque accedí y les envié el vídeo solicitado en cada ocasión, seguían poniendo excusas para alargar el proceso.

Ahora, después de alargar esto durante una semana con solicitudes diarias de vídeo, me informaron de que mi cuenta está "en revisión" y que este proceso puede tardar hasta 31 días.

He cooperado plenamente, he proporcionado toda la documentación válida y he enviado repetidamente la verificación en vídeo. Creo firmemente que esta revisión de 31 días es una táctica dilatoria artificial para evitar el pago de mis ganancias legítimas.

Solicito amablemente la intervención de Casino Guru para ayudar a resolver este problema y procesar mi retiro.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta?
• ¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila