El jugador de Quebec llevaba 11 días esperando recibir un retiro y estaba frustrado por la falta de plazos específicos proporcionados por su gerente VIP, a pesar de contar con documentación verificada. Consideraba que la comunicación del casino era inadecuada, ya que seguía recibiendo respuestas imprecisas. El Equipo de Quejas reconoció la demora y le recomendó paciencia, extendiendo el plazo de respuesta 7 días más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador durante ese periodo, la queja fue finalmente rechazada.
1Red Casino - El jugador enfrenta una solicitud de retiro retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$7.500
1Red Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe solicitado un retiro ahora 11 días. y todavía no lo he recibido. Tengo un gerente VIP y sigue diciéndome que ha escalado la solicitud. Cada vez que pido hablar con alguien superior sigo recibiendo lo pasaré y alguien se pondrá en contacto contigo. He perdido mucho en este casino y las ganancias ni siquiera equivalen a la cantidad que estoy retirando. Cada vez que pido un plazo me dan que no puedo responder eso ??? ¿Cómo puedes no decirme que tomará un día a la semana un mes o un año? No tiene ningún sentido. Tengo todos los correos electrónicos y chats. El bot de chat en el chat dice 24 horas obviamente esto es una mentira. Además, toda mi documentación ha sido verificada. Así que no sé cuál es el retraso.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Papl85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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