El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando aclaraciones sobre el proceso de retiro del jugador y solicitando información adicional sobre la comunicación con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
1Red Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.200 €
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité retiros del Casino 1Red varias veces: primero a mi cuenta bancaria de C24 y luego a través de Payzy. Ambos retiros fueron rechazados, a pesar de que estoy completamente verificado y ambas cuentas son válidas y están habilitadas para la SEPA.
El soporte simplemente me pide "usar un IBAN diferente" sin proporcionar una razón concreta o comprensible.
Lo veo como una clara estrategia dilatoria. No puede ser la solución que me sigan pidiendo nuevos datos bancarios aunque los que tengo funcionen perfectamente.
Solicito vuestro apoyo para poder finalmente recibir mis fondos legítimos.
Atentamente
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hace 1 año
Traducción
Hola, Albaner01:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Albaner01, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría confirmarme si ingresó correctamente los datos de la cuenta bancaria al solicitar el retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 1 año
Traducción¡He depositado en 1red varias veces sin problemas! ¡Pero ahora tuve suerte y gané sin dinero de bonificación!
Llevo más de 10 días intentando retirar el dinero y según el soporte debería verificar otra cuenta bancaria e intentar retirar desde allí, ¡pero no funciona!
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hace 1 año
TraducciónEstimado Albaner01, ¿estás solicitando el retiro utilizando el mismo método que utilizaste para realizar tu depósito?
¿Te has puesto en contacto con el casino para confirmar que no se requiere ninguna verificación adicional?
Además, tenga en cuenta que no he recibido ninguna comunicación suya sobre su contacto con el casino. Si pudiera compartir cualquier correo electrónico o transcripción de chat que haya intercambiado con ellos, sería de gran ayuda para resolver su caso.
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