El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador reportó retrasos y problemas con el proceso de retiro, incluyendo una cancelación debido a un nuevo límite diario de retiro que contradecía las condiciones anteriores. Tras revisar la situación, se concluyó que el retraso en el pago ya no era relevante, por lo que se cerró la queja.
1Red Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £4.000
1Red Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Realicé un retiro el sábado 26 de abril de 2026 por aproximadamente £ 4000 GBP y todavía no he recibido el dinero.
Dentro de los términos y condiciones del sitio establecen que los retiros se procesarían en un plazo de 0 a 48 horas y el mío aún no ha sido procesado.
El retiro del día anterior se procesó en 12 horas.
He contactado al chat en vivo varias veces y me han dicho que se pondrán en contacto con su departamento financiero para informarme sobre alguna novedad. No ha habido ninguna novedad y cada vez que los contacto por chat en vivo y correo electrónico me repiten lo mismo. Parece ser un problema común en este casino y he visto en línea que hacen lo mismo con otros clientes.
Estoy harta de contactarlos ahora y esta situación me está causando todo tipo de estrés y preocupación.
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hace 1 año
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Hola, Phillipo1990:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 12 meses
TraducciónYa estoy completamente verificado KYC.
Tuve un retiro anterior procesado dentro de las 12 horas.
Según sus términos y condiciones, los retiros deben procesarse dentro de las 24 horas.
Sigo hablando con el departamento VIP y me dan excusa tras excusa.
También les he pedido que presente una queja más de 15 veces y me siguen engañando. Según sus términos y condiciones, ¿deberían tomar una queja y responderme dentro de las 24 horas?
Una vez más no se ha hecho nada y se les permite incumplir sus términos y condiciones.
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hace 12 meses
TraducciónNo veo por qué tengo que esperar 10 días antes de poder revisar la queja, ya que claramente han incumplido sus términos y condiciones.
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hace 12 meses
TraducciónHoy, después de 5 días, me contactaron con un retiro cancelado, diciendo que el límite es de solo £1000 por día. Dicen que antes era de £4000 y descubrieron que habían cambiado las reglas. Las cambiaron después de que realicé mi retiro; esto parece una estafa y deberían aceptarlo. Es un lío enorme para retirar.
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hace 12 meses
TraducciónTodavía no hay alegría alguna con ellos, son unos completos estafadores.
Hoy hablé con mi gerente VIP, Daniel, quien no tiene idea y me informó que el límite de £1000 por día llegó hoy.
Retiré £4000 el sábado pasado, 26/4/25. Por lo tanto, debería haber sido aceptado, ya que el límite era de £4000 cuando lo realicé.
Parecen estar haciendo todo lo posible para no pagar a la gente.
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Phillipo1990:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónSí, tuve retiros muy limitados y terminé perdiendo más de £5000 porque siguieron retrasando los pagos y luego pusieron como excusa que tenían dificultades técnicas.
Me autoexcluí. Son una estafa y ponen todo tipo de excusas, retrasan los pagos y cambiaron los términos y condiciones después de haber realizado los retiros originales. Manténganse alejados.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Phillipo1990,
Gracias por tu mensaje.
Los retrasos en los pagos son uno de los problemas más comunes en muchos casinos en línea. Sin embargo, si un jugador decide continuar jugando con el saldo pendiente, el casino no se responsabiliza de las pérdidas resultantes.
Como la cuestión inicial relativa al pago retrasado ya no es relevante, procederemos ahora a cerrar la queja.
Si tiene alguna otra inquietud, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mella
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