1Red Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado y la cuenta ha sido maltratada.

Gané dinero, hice todas las verificaciones y lo aceptaron, pero no lo aceptaron. Luego cancelaron todos los retiros e pusieron muchas excusas diferentes, pero tomamos una captura de pantalla de cada mensaje. Tengo 80 años y terminaron acosándome y tuve que pasar un día en el hospital, pero por suerte, mi hija es abogada y es muy buena amiga del departamento de fraude del gobierno y ahora los estamos persiguiendo. Les hemos pasado todas nuestras pruebas y las han revisado. Creen que los cerrarán fácilmente y los procesarán fácilmente con las pruebas que tenemos. Acabo de perder a mi esposo y ellos lo sabían y aún así fueron desagradables y abusivos. El comisionado de juegos también está involucrado. Tomaremos esta acción lo antes posible y juntos los terminaremos y luego también buscaremos una compensación. Aún les dimos tiempo para pagar £ 4,300, me gustaría poder cargar las capturas de pantalla. Tenemos muchos seguidores y ahora no se dan cuenta de hasta dónde llegará mi hija. Comportamiento y estafadores absolutamente repugnantes.

Querida Janetwin,

Muchas gracias por enviar su queja. Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, en base a la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarlo con este caso y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿El casino confiscó sus ganancias? ¿O su retiro se retrasó?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Confiscaron mis ganancias y usan la palabra reembolsos, etc., y acabo de encontrar algunas cosas allí que básicamente te dicen que te van a estafar, no tantas palabras, por favor trabajen juntos para detenerlos, pero para ser honesto, mi equipo legal tiene tanta evidencia de que terminarán, tienen múltiples sitios, escuché que también venden por dinero tus datos.

Esto está en sus sitios básicamente diciendo que no recibirás tu dinero y que serás estafado.

Muchas gracias por tu respuesta, Janetwin. ¿Has recibido alguna explicación del casino sobre esta situación? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ninguna explicación, solo diferentes excusas. Una fue que era dinero de bonificación que no puedo probar, luego dijo que la verificación se aprobó y luego no jugó según las reglas, etc. Diferentes excusas y en Trustpilot a todos los jugadores del Reino Unido 🇬🇧 les pasó lo mismo.

Entonces, ¿por qué me aceptaron y me quitaron muchos depósitos?

Janetwin , permíteme hacerte algunas preguntas más para poder entender completamente la situación.

• En una de tus capturas de pantalla, veo un saldo de £4300. ¿Es este tu saldo actual o es una captura de pantalla anterior?
• También veo que el casino te solicitó que verificaras tu cuenta y, en tu mensaje inicial, mencionaste que, en última instancia, la verificación no fue aceptada, si entendí correctamente. ¿Has proporcionado recientemente algún documento para verificar tu identidad?
• ¿Entiendo correctamente que no has acumulado estas ganancias con un bono?
• Por último, ¿en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Gracias.

Estaba en las ranuras. Gran bajo, sostenlo y gira.

Aquí hay otra excusa, soy una señora de 80 años con muy mala salud y fui tratada como una escoria sin importancia. Tengo todos los correos electrónicos desagradables y las excusas que usaron, incluso cambiaron los términos y condiciones y también cambiaron mi cuenta para que pareciera que estaba haciendo las cosas mal y me autoexcluyeron y dijeron que yo hice eso, esto es lo que quiero decir con que encubren las cosas para no pagar el retiro y también dijeron que no es un retiro, es un reembolso.

¿Podrías enviarme el correo electrónico en el que el casino te informó que tu cuenta fue autoexcluida? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias.

Te envié capturas de pantalla

Muchas gracias, Janetwin, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Janetwin,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1Red Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

A partir de hoy, el casino me envía correos electrónicos ofreciéndome bonos y diciendo que me extrañaron.

Estimado equipo de CasinoGuru:

La cuenta se cerró debido a importantes preocupaciones sobre el comportamiento del jugador durante el proceso de verificación. El jugador enfatizó la urgencia de su retiro y describió su situación de una manera que parecía destinada a crear presión sobre nuestro equipo para que eludiera los procedimientos de verificación estándar y las políticas de juego responsable.

También se refirieron a su edad como motivo para acelerar el proceso, a pesar de que nuestro equipo les brindó explicaciones claras y ofreció soluciones alternativas. Lamentablemente, el jugador optó por no participar de manera constructiva, lo que hizo imposible seguir con los pasos necesarios.

Su comunicación parecía tener como objetivo presionarnos para que eludiéramos los procedimientos de verificación establecidos, que están diseñados para garantizar el cumplimiento de los estándares de la industria y las prácticas de juego responsable. A pesar de las múltiples explicaciones y la presentación de soluciones alternativas, el jugador optó por no participar de manera constructiva, lo que complicó aún más la resolución de su caso.

Dadas las circunstancias, la cuenta fue cerrada de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable para salvaguardar al jugador y evitar cualquier daño potencial.

Le enviaremos toda la evidencia y los detalles pertinentes a la dirección de correo electrónico proporcionada. Háganos saber si necesita más aclaraciones.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Otra vez mentiras absolutas

Gracias por su respuesta e información adicional, Equipo 1Red Casino .

Lamentablemente, aún no he recibido ningún correo electrónico sobre el asunto. ¿Puede enviarme los detalles pertinentes y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico? branislav.b@casino.guru )?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Ahora están jugando conmigo, dijeron que podía retirarme, así que lo intenté, luego lo bloquearon y ahora cerraron mi cuenta nuevamente. Son solo una gran estafa que juega con la salud y el corazón de las personas y no tienen idea de cómo lastiman y mienten con maldad. No tienen preocupación ni moral en los clientes, han robado sus depósitos.

Estimado CasinoGuru,

Nos gustaría confirmar que hemos enviado los detalles pertinentes y la evidencia de respaldo a su dirección de correo electrónico. .

Si no lo recibe, por favor háganoslo saber y estaremos encantados de volver a enviarle la información.

Esperando su confirmación.

Atentamente,

Equipo de 1Red Casino

Gracias por su correo electrónico, equipo de 1Red Casino .

Aunque lo recibí y menciona documentos y detalles, desafortunadamente no pude encontrar ninguno en el correo electrónico. Solo pude ver el cuerpo del correo electrónico, pero no había nada más para revisar.

¿Podrías revisarlo nuevamente y enviarme los detalles y las pruebas necesarias? Usa mi correo electrónico como antes ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimado CasinoGuru,

Hemos completado las pruebas aportadas con detalles adicionales sobre el jugador, lo que garantiza una visión integral de la situación. Esto incluye el historial completo de conversaciones, documentos de apoyo y cualquier información relevante para una evaluación objetiva.

Los materiales solicitados han sido enviados a su dirección de correo electrónico. .

Atentamente,

Equipo de Casino 1Red

Querida Janetwin ,

Lamentablemente, el casino nos proporcionó evidencia suficiente que respalda sus afirmaciones y decisión con respecto a su cuenta.

Después de reunir toda la información y los documentos necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido a que se violaron los términos y condiciones del casino: usted no pudo o no quiso pasar el KYC/verificación, y brindó razones absurdas para no proporcionar los documentos/fotos solicitados, lo que hizo que el proceso fuera imposible. Lamentablemente, la verificación es obligatoria para retirar cualquier cosa de una cuenta de casino y, debido a su falta de cooperación durante el proceso, este no se completó en absoluto.

En cuanto a sus afirmaciones sobre su licencia, es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que el casino tenga una licencia de juego válida. De lo contrario, corren el riesgo de perder fondos de manera legítima/consciente al jugar en dichos casinos en línea. Es demasiado tarde para referirse a tal hecho después de que haya perdido alguno de sus depósitos anteriores al jugar. En cuanto a su último depósito y las ganancias en disputa, ya se explicó. Verificación incompleta = imposibilidad de retirar fondos de la cuenta del casino.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Muchas gracias, equipo de 1Red Casino , por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru