1Red Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Good day,

In the past, 1red casino has always processed my withdrawals quickly. I had my money within 24 hours at the most.

But now I have been very lucky and won 15,000€.

Because of the daily withdrawal limit of €5,000, I have only requested €5,000 of the €15,000 for withdrawal. These have been in processing for two weeks now and my "VIP Manager" keeps making excuses. I am very worried that I will not get my money and I hope you can help me.

Guten Tag,

In der Vergangenheit hat das 1red casino immer zügig meine Auszahlungen bearbeitet. Maximal 24 Stunden hatte ich mein Geld.

Doch nun habe ich ein riesen Glück gehabt und 15000€ gewonnen.

Durch das tägliche auszahlungslimit von 5000€ habe ich von den 15000€ bisher nur 5000€ zur auszahlung angefordert. Diese befinden sich nun seit 2 Wochen in Bearbeitung und mein "VIP Manager" weicht immer nur mit ausreden aus. Ich habe große Sorge das ich mein Geld nicht bekommen werde und ich hoffe sie können mir helfen.

Dear justins99js,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• When exactly did you make the last successful withdrawal?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good day,

The last successful payout was just over two weeks ago.

My account has been verified for a long time and there have been many successful withdrawals.

I didn't play with a bonus.

I hope you can help me quickly, as I still have 10,000€ in my casino account and I want to pay it out as soon as possible. Thank you

Guten Tag,

Die letzte erfolgreiche Auszahlung war vor etwas mehr als zwei Wochen.

Mein Konto ist schon seit langem verifiziert, es gab schon viele erfolgreiche Auszahlungen.

Mit bonus habe ich nicht gespielt.

Ich hoffe sie können mir schnell helfen, da immernoch 10000€ auf meinem casino Account liegen und ich diese so schnell wie möglich auszahlen möchte. Ich danke Ihnen

Hello,

Are there hacker attacks on this site?

I was contacted by the email address: CasinoG written that she

My name

address

Birthday

deposit methods

And frequently played games

Needed from me. Then someone tried to change my password in the casino. I think I'm being attacked

Hallo,

Gibt es hackerangriffe auf dieser Seite?

Mir wurde von der emailadresse: CasinoGuru@consultant.com geschrieben das sie

Meinen Namen

Adresse

Geburtstag

Einzahlungsmethoden

Und häufig gespielte Spiele

Von mir benötigen. Danach wurde im casino versucht mein passwort zu ändern. Ich glaube ich werde angegriffen

Good day,

Have you been able to achieve anything yet?

I bombard the casino with questions and messages but they just avoid me.

I'm afraid I'll get my money 😭

Guten Tag,

Haben Sie schon irgendwas erreichen können?

Ich bombardiere das casino mit Fragen und Nachrichten aber sie weichen nur aus.

Ich habe Angst ich bekomme mein Geld 😭

@1RED

Can you say something about why the payout is now taking 19 days?

It's really ridiculous how they treat their players. When I lose thousands of euros, there is no need for complicated, necessary processes. But as soon as I win something, it takes weeks. I think it's funny that everyone can read here how sad that is. Because we all know that making a transfer is just a few quick clicks for you, just like for the player. Very, very sad.

@1RED

Können Sie etwas dazu sagen warum die Auszahlung jetzt schon 19 Tage dauert ?

Es ist wirklich lächerlich wie sie mit ihren Spielern umgehen. Wenn ich tausende von euros verliere bedarf es keiner aufwendigen, notwendigen Prozesse. Aber sobald ich mal etwas gewinnen dauert es Wochen. Ich finde es lustig das hier einmal jeder lesen kann wie traurig das ist. Denn wir alle wissen eine Überweisung zu tätigen sind für Sie genau wie für den Spieler, nur ein paar schnelle Klicks. Sehr sehr traurig.

Thank you for your reply, justins99js. The email address you mentioned, casinoguru@consultant.com, does not belong to any legitimate representative of our company, and the individuals behind this address have been known to attempt similar fraudulent schemes involving both requests for sensitive information and financial transactions from unsuspecting users.

Please be aware that we use only official email addresses for communication. Any emails you receive from sources other than the ones listed in the complaint thread or from our official website should be treated with extreme caution.

Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.

Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Thank you for the tip. On a positive note, the 1red casino reacted very well and prevented the fraudsters from changing my password. However, that doesn't change the fact that my withdrawal is still not being processed.

The payout has been in the "pending" status for 19 days now and my "ViP Manager" Edward has not given me a comprehensible explanation as to why it is taking so long. I think we all know that @1red Casino is only interested in me gambling away my money. But I will not do them that favor.

Edward has been telling me for weeks that I should wait and that withdrawals sometimes take longer (otherwise withdrawals took an average of 12 hours).

Today I consulted a lawyer from my insurance company for the first time and thus laid the foundation for legal assistance. I am posting a screenshot of the outstanding payment here.

Vielen Dank für den Hinweis. Also positive Erwähnung hat das 1red casino sehr gut reagiert und verhindert das die Betrüger mein passwort ändern konnten. Das ändert jedoch nichts an der Tatsache das nach wie vor meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.

Die Auszahlung befindet sich nun seit 19 Tagen im Status "Ausstehend" und mein "ViP Manager" Edward liefert mir keine nachvollziehbare Erklärung wieso es so lange dauert. Ich denke wir alle hier wissen dass das @1red Casino nur interesse daran hat das ich mein Geld noch verzocke. Aber diesen gefallen werde ich ihnen nicht tun.

Edward erzählt mir seit Wochen ich solle warten, und das die Auszahlungen manchmal länger dauern (sonst haben die Auszahlungen im Schnitt 12 Stunden gedauert).

Ich habe mich heute erstmalig von einem Anwalt meiner Versicherung beraten lassen und damit den Grundstein für rechtlichen Beistand gelegt. Ich poste hier einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung.

All answers to questions about why it's taking so long and how long it will take are like this. The casino always says the same thing.

Alle antworten auf nachfrage wieso es so lange dauert und wie lange es noch dauert sehen so aus. Es kommt immer das gleiche vom casino.

In my opinion, it speaks against the casino that they don't respond. For all players.

Meiner Meinung nach spricht es auch schon gegen das casino, das sie nicht antworten. Für alle Spieler.

I want to make this case as transparent as possible for all players. This is the answer I get from every form of contact with support. It is a rejection to the VIP manager. However, the VIP manager is not helping me, he has been coming up with a different excuse for weeks.

Players, here you can see how this casino works. Maybe they'll pay my money but who knows. My current status is that if you win, you won't get your money. Have fun registering 😉

Ich möchte diesen Fall so transparent wie möglich für alle Spieler gestalten. Da shier ist die Antwort die ich von jeglicher Form der Kontaktaufnahme mit dem Support erhalte. Es ist ein abwenden auf den vip manager. Jedoch hilft der vip manager mor nicht, er hat seit Wochen immer eine andere ausrede.

Spieler hier könnt ihr sehen wie dieses casino tickt. Vielleicht zahlen sie ja noch mein Geld aber wer weiß. Mein jetziger stand ist das wenn ihr gewinnt, ihr euer Geld nicht erhaltet. Viel Spaß beim registrieren 😉

Hello @kristina.

Can you tell me (to reassure me) if it has ever happened that 1red casino has not paid a player his money? I would like to know because a lot depends on this money.

Hallo @kristina.

Können Sie mir sagen (zu meiner beruhigung) ob es schon vorgekommen ist dass das 1red casino einem Spieler sein Geld nicht gezahlt hat? Ich würde das gern wissen weil von diesem Geld sehr viel abhängt.

Hello,

Another small contribution perhaps for potential players.

In the past, payouts at @1redcasino were pretty quick. I assumed the same with this win and reserved a garden that I want to buy with the winnings. I have to pay for it by tomorrow otherwise it's gone. I've informed the casino several times about this but they don't care. They're just putting me off with the excuse that "it will be processed as quickly as possible". They don't even give me any information about how long it will take at most so that I can maybe contact the seller of the garden. I won't get another chance to buy something like this. Thank you @1RedCasino. Very strong how you treat your players 👍

Hallo,

Noch ein kleiner Beitrag vielleicht für potentielle Spieler.

In der Vergangenheit waren die Auszahlungen bei @1redcasino recht schnell. Davon bin ich auch bei diesem Gewinn ausgegangen und habe mir einen Garten reserviert den ich mir von dem gewinn kaufen möchte. Den ich bis morgen bezahlen muss ansonsten ist er weg. Ich habe das casino mehrfach darüber informiert doch es ist Ihnen egal. Ich werde nur hingehalten mit der ausrede "es wird so schnell wie möglich bearbeitet". Sie geben mir nicht mal eine Info wie lange es maximal noch dauern kann, das ich den Verkäufer des Gartens vielleicht kontaktieren könnte. So eine Chance auf so eine Anschaffung werde ich nicht noch einmal bekommen. Danke @1RedCasino. Sehr stark wie sie mit ihren Spielern umgehen 👍

Thank you very much, justins99js, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello justins99js, nice to meet you!

My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.

To answer your question from 04/03 regarding this casino - so far the complaints have been either solved, or the player stopped responding (which usually means they got paid and left). However, I do not want to give you any false hopes, so please remember each case is different and there always is "the first time". But I hope this case will get resovled like the others.

I’d like to invite a representative of 1Red Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence. Any sensitive information can be sent to me directly at matej.l@casino.guru.

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Good day,

Thank you for taking care of this matter.

I don't understand why the casino doesn't comment on the matter.

To communicate with the casino:

When I asked countless questions about the reason for the delay, the casino always replied "it can sometimes take longer" or "various checks have to be carried out". Yesterday I was informed that it was suddenly an error on the part of the payment provider. Do I need to explain in more detail that I'm just being ripped off?

The casino is obviously hoping that I will lose my balance because of the long wait. But that won't happen.

Guten Tag,

Vielen Dank das sie sich der Sache annehmen.

Ich verstehe nicht warum sich das casino nicht zu dem Sachverhalt äußert.

Zur Kommunikation mit dem casino:

Auf meine unzähligen Nachfragen für den Grund der Verzögerung, antwortete das casino immer nur "es könne manchmal länger dauern" oder "es müssten verschiedene Überprüfungen durchgeführt werden". Gestern habe ich die Info erhalten das es aufeinmal ein Fehler des zahlungsanbieters sei. Muss ich noch näher erklären das ich hier einfach nur verarscht werde ?

Das casino hofft offensichtlich das ich durch die lange Wartezeit mein Guthaben noch verspiele. Aber das wird nicht passieren.

Dear CasinoGuru,

Thank you for informing us.

As for the current case: the client had many successful withdrawals before. This time, the delay was due to the fact that someone wanted to hijack the player's account in the chat, pretending to be the player and requesting a password change, while correctly confirming all the player's data, even the games he played most often, but we suppressed this hijacking attempt. 

For our part, we needed a little more time to look into the situation, as it was a truly unusual case, which is why the withdrawal was delayed. I want to inform you that the situation has been fully solved and we have already contacted the payment provider to withdraw the client's funds.

If you have any questions, we will be happy to answer them.

Best regards,

1Red Casino Team

Good day

@matej I didn't receive any money!

I would like to close this ticket only once I have received my total winnings in my account. Because we are only talking about 1/3 of the total winnings!

Guten Tag

@matej ich habe keine geld erhalten !

Ich möchte bitte dieses Ticket auch erst schließen, wenn ich meinen Gesamtgewinn auf mein Konto erhalten habe. Denn wir reden wir nur über 1/3 des gesamten Gewinns!

I would like to thank the 1Red Casino for a prompt response! Much appreciated.

Dear justins99js, please allow a few days for the payment to be processed, especially since many payment providers do stops processing over the weekend. We will keep the complaint open until your confirmation of the money being received.

@matej

I think this statement from the casino is completely far-fetched. The incident with the player who pretended to be me only came about because of this post here at casino Guru, which apparently caught the attention of a fraudster because he could see how much I had won.

My first post here was a week ago. The payment has been in process for almost 4 weeks. What was the reason for the delay in the first 2 weeks?

I'm pretty sure the purpose of the delay is to wait until I lose my balance. Strangely enough, over the last few days I've been credited with VIP free spins in the very game I lost a lot of money in a while ago (which I obviously like to play). What a coincidence. For me, that seems like an incentive to play.

@1red I will not play in this casino until the full winnings have reached my bank account.

@matej thank you for your help and I ask for your help until I receive the full amount. Thank you very much!

@matej

Ich halte diese Aussage vom casino für völlig weit her geholt. Der Vorfall mit dem Spieler der sich als ich ausgegeben hat, ist erst durch diesen Beitrag hier bei casino Guru entstanden, dadurch wurde anscheinend ein Betrüger aufmerksam weil er sehen konnte wie viel ich gewonnen habe.

Mein erster Beitrag hier war vor einer Woche. Die Auszahlung befindet sich seit fast 4 Wochen in Bearbeitung. Was war der grund der Verzögerung in den 1. Über 2 Wochen?

Ich bin mir ziemlich sicher das der Zweck der Verzögerung darin liegt, abzuwarten das ich mein guthaben noch verzocke. Komischerweise wurden mir in den letzten Tagen immer wieder VIP free spins in genau dem Spiel in dem ich vor einer Weile sehr viel Geld verloren habe (also was ich offensichtlich gerne spiele) gutgeschrieben. Was für ein Zufall. Für mich wirkt das wie ein Ansporn zu spielen.

@1red ich werde in diesem casino nicht spielen bis der volle Gewinn mein Bankkonto erreicht hat.

@matej danke für ihre hilfe und ich bitte sie um ihre hilfe bis der volle Betrag bei mir eingegangen ist. Vielen dank!

No worries justins99js, I will keep the case opened until you confirm you have received your winnings in full. Please, let us know once you get paid (even if it is just a partial payment) to keep us up to date with the progress of this complaint.

Thank you.

For anyone wondering what customer support is like at 1red, here's a little insight. I've been getting this answer for weeks when I ask when I'll get my money. And I'm still getting it now, even though, as you can see above, it said that the process was now complete.

Für alle die sich fragen, wie der kundensupport bei 1red ist, hier ein kleiner Einblick. Diese Antwort bekomme ich seit Wochen auf die Frage wann ich mein Geld bekomme. Und jetzt immernoch obwohl wie man oben sieht gesagt wurde das der Vorgang nun abgeschlossen wäre.

I am hopeful that you will receive the payment this week. Please, let me know if you do not receive anything by Thursday.

After a lot of sweating and asking, I finally received the first of three payments. Let's wait and see how long the second one takes.

Die 1. Von 3 Zahlungen hab ich nun endlich nach viel schwitzen und nachfragen erhalten. Warten wir mal ab wie lang die 2. Dauert.

That is good news! :)

Please let us know once the next payment comes through, to keep us up to date.

Hello,

So, for your information: the casino has once again exceeded the 48 hours promised in the terms and conditions for processing a payout.

Hallo,

Also information: das casino hat schonwieder die in den AGB versprochenen 48 Stunden für die bearbeitung einer auszahlung überschritten.

Can you please confirm how much have you received so far, and what is the remaining amount you are witing for?

Good day

I received €5,000 and am still waiting for €10,000, which I have to split into two payouts. The first one has been requested for almost 72 hours.

Guten Tag

Ich habe 5000€ erhalten und auf 10000€ warte ich noch die ich in zwei Auszahlungen aufteilen muss. Die 1. Ist seit fast 72 Stunden beantragt.

Thank you for the quick reply. :)

Dear 1Red Casino, could you please have a look and let us know what is preventing these pay-outs to be processed within the officially stated time period? Thank you.

Dear CasinoGuru,

Thanks for informing us.

We would like to clarify that the client received his withdrawal on Saturday 15.03. Also yesterday, he created a new withdrawal, which is currently in the ‘Pending’ status, but will be successfully processed soon, we're working on it.

If you have any further questions, we will be happy to answer

Best regards,

1Red Casino Team

I can confirm that.

I'd also like to add that my winnings increased because I gambled a bit. I hope they'll leave the complaint open until I give the green light and receive my entire balance in my account?

Das kann ich bestätigen.

Ich möchte noch hinzufügen das der Gewinn sich erhöht hat, dadurch das ich etwas gespielt habe. Ich hoffe sie lassen die beschwerde offen bis ich grünes Licht gebe und mein gesamtes Guthaben auf mein Konto erhalten habe ?

Thank you very much for the update, 1Red Casino Team, I am happy to see you on top of this. :)

Dear justins99js, pelase let me know how much money are you still waiting for to be withdrawn, and how would that change the originally requested amount of 15,000€. Then, I will swap the timer your way to confirm reception of the next payment. And please, be careful with further gambling, as many times we have players losing their money before withdrawal is processed.

Good day,

The total now is €20,000. I already have €10,000 in my account.

I requested €5,000 the day before yesterday, and again the 48-hour period has almost passed. There are still €5,000 left in my casino account, which I can only request once the final withdrawal has been processed.

Guten Tag,

Es sind nun insgesamt 20000€. 10000€ habe ich bereits auf dem Konto.

5000€ habe ich vorgestern angefordert, wo auch wieder die 48 Stunden fast überschritten sind. 5000 sind noch auf meinen casino account die ich erst anfordern kann wenn fie letzte Auszahlung erfolgt ist.

Thank you for the quick reply!

I will adjust the overall sum of this complaint, and please let us know once you receive the next payment and set up the last request.

Good day.

I'd like to point out again that the current withdrawal request is taking almost a week. This is the third time in a row that the 48-hour deadline promised in the terms and conditions hasn't been met. It's clear that it most likely just requires some keyboard work and a few mouse clicks to transfer the winnings.

I think we all here would like to know the reason for the repeated delay @1Red?

Guten Tag.

Ich möchte nochmal erwähnen das die aktuelle auszahlungsanfrage schonwieder fast eine Woche dauert. Es ist das dritte Mal in Folge das die in den AGB versprochenen 48 Stunden nicht eingehalten werden. Es ist ja wohl klar das es höchstwahrscheinlich nur etwas Arbeit an der Tastatur erfordert und ein paar Mausklicks den Gewinn zu überweisen.

Ich glaube wir alle hier würden gern den grund der wiederholten Verzögerung wissen @1Red?

We are aware that recently there has been an influx of players complaining about slow withdrawals at 1Red Casino. Please, let us know if you receive anything by the end of next week. If not, I will inquire with the casino again.

Good day,

I don't want to be rude, but do you see any possibility of contacting the casino sooner? It's been almost two months since I won, and I've only received half of it. I wonder how long this will take.

My point is that I actually want to play normally again at 1Red Casino, but I won't do that until my winnings have been fully paid out and I can deposit again. I don't want to play with these winnings anymore.

Do you see a possibility?

Guten Tag,

Ich möchte nicht unhöflich sein, aber sehen sie eine Möglichkeit schon früher mit dem casino in Kontakt zu treten? Der Gewinn war nun vor schon fast 2 monaten und ich habe erst die Hälfte erhalten. Ich frage mich wie lange sich das noch ziehen soll..

Es geht mir auch darum das ich eigentlich wieder normal im 1red casino spielen möchte, aber das mache ich erst wenn mein Gewinn vollständig ausgezahlt ist und ich erneut einzahlen kann. Ich möchte mit diesem Gewinn nicht mehr spielen.

Sehen Sie eine Möglichkeit?

Dear justins99js, currently we have about 11 cases about slow withdrawals open for this casino. With their size and the amount of pay-out requests it is expected there will be delays in some cases (sadly yours is one of them). And I don't think spamming the casino representatives every other day about it would win us any favours.

So far the casino always paid the money (or the players stopped responding which in my opinion means they got the withdrawals just never bothered to confirm it), so I can only ask you to give it some time. I know that's not what you want to hear, and it is annoying as well as frustrating, but there is not much else we can do for now. I will keep the timer on myself and if oyu get paid in the meantime, please let us know. If not, I will inquire with the reps in due time.

Dear 1Red Casino, can you please let us know what is the status of the withdrawal? Any chnce to get it prioritised, so we can close the complaint a little bit sooner? Thank you.

Hello,

Support told me this week that it would take a maximum of seven business days. That was another lie; it was over on Wednesday. Here are the screenshots.

Hallo,

Der Support hat mir diese Woche gesagt das es maximal 7 Werktage dauert. Das war erneut eine Lüge die waren am mittwoch vorbei. Hier noch die Screenshots

Here's the proof why it's taking so long: they're encouraging me to play with the money!

Hier der Beweis warum es so lange dauert: sie stiften mich dazu an mit dem Geld zu spielen!:

Hello,

€5,000 arrived today. I'll apply for the remaining €4,000 today. Let's hope it goes quickly.

Hallo,

5000€ sind heute eingegangen. Ich werde heute die restlichen 4000€ beantragen. Hoffen wir es geht schnell😉

Happy to hear about the progress! :) Is the 4,000€ the last amount that needs to be withdrawn, please?

Yes, after that it is finally done!

Ja danach ist es endlich geschafft!

Dear CasinoGuru,

Sorry for the long wait,

We want to inform you that the player's withdrawal was successfully processed. The last one will be processed soon too, we will prioritize it, thank you for your patience.

If you have any questions don't hesitate to ask, we are happy to answer.

Best regards,

1Red Casino Team

Thank you for speeding it up, 1Red Casino Team, much appreciated. :)

Dear justins99js, please let me know once you have the last withdrawal safely in your bank account, so we can close this complaint.

Hello,

We can finally close the case.

I have all the money. (This time, strangely enough, the payout didn't even take a day.)

Thank you very much for the help matej!!

Hallo,

Wir können den Fall endlich schließen.

Habe das gesamte Geld. (Diesmal hat die auszahlung komischerweise nicht mal einen Tag gedauert)

Vielen dank für die hilfe matej!!

Dear justins99js,

This is fantastic! Thank you for your confirmation, I'll adjust the disputed amount and mark the complaint as 'resolved' in our system. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Matej

Casino.Guru