El jugador del Reino Unido se enfrentó a solicitudes de verificación irrazonables del casino para un retiro. A pesar de las claras instrucciones del sitio web, exigieron detalles adicionales, como la hora exacta del depósito y su nombre completo en la transacción. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando aclaraciones sobre la documentación del jugador y el comprobante de depósito; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación del jugador.
1Red Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación excesiva.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £300
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstán haciendo solicitudes de verificación irrazonables. El sitio web indica claramente que quieren ver una captura de pantalla del depósito y el monto depositado. Ahora exigen ver la hora exacta en que se realizó el depósito, mi nombre completo en la transacción (¿qué?) y demás información que se indica en el sitio web.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podría especificar si se comunicó con su banco y solicitó emitir un comprobante oficial del depósito realizado en el casino con su nombre, tal como lo solicitó el servicio de atención al cliente?
- ¿Todos sus documentos de identidad han sido aprobados y verificados por el casino hasta ahora?
- ¿Qué documentos adicionales le ha solicitado el casino recientemente?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
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Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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