El jugador suizo tuvo dificultades para retirar 50 euros del Casino 1Red, ya que solo usaba Paysafecard sin cuenta. A pesar de explicar su método de depósito varias veces, el casino insistió en una captura de pantalla de su cuenta bancaria, que no pudo proporcionar. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y animó al jugador a contactarnos para cualquier problema futuro.
1Red Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 CHF
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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hace 1 año
TraducciónBuen día
Tengo un pequeño problema con un retiro en 1Red Casino. Son solo 50 euros.
Hago todos mis depósitos con Paysafecard. En todos los casinos, no solo en 1Red. Solo uso el PIN de 16 dígitos, que compro en una tienda física o en línea. No tengo cuenta de Paysafecard y no la necesito, como pueden ver en la captura de pantalla adjunta.
Esto nunca ha sido un problema en ningún casino. Solo 1Red tiene problemas ahora. A pesar de los repetidos intentos de explicarlo, siguen pidiendo una captura de pantalla de una cuenta bancaria o cuenta donde aparezca el depósito y mi nombre. Como dije, les he explicado varias veces que deposité sin cuenta y solo con mi PIN, pero parece que no lo entienden.
No puede ser que un casino ofrezca un método de depósito pero luego no lo acepte.
Muchas gracias
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Tiene algún recibo o confirmación oficial que demuestre que compró el código PIN que utilizó para depositar en este casino?
- ¿Qué tipo de comprobante de depósito suele proporcionar a otros casinos cuando utiliza este mismo método de pago?
- ¿Has realizado otros depósitos en este casino? De ser así, ¿qué método de pago usaste?
- ¿Todos sus demás documentos fueron aprobados con éxito durante el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 1 año
TraducciónActualización: El casino cedió y verificó mi cuenta sin pedirme más documentación. Recibí el dinero.
¡Gracias por la ayuda!
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hace 1 año
Traducción
Hola, Detok:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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