1Red Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Hola,

Mi queja es sobre 1red, un sitio que no tiene la licencia correspondiente para aceptar jugadores holandeses, pero sí lo hace a través de sitios web espejo como 1red2.com. Pero esa no es mi queja. Solicité un reembolso porque, como jugador problemático, solicité el cierre de mi cuenta el 1 de junio. Solo deposité 100 antes de esa fecha. Simplemente lo ignoraron y me dejaron jugar mucho más. Un total de 850 €. Solo la segunda vez que lo solicité, cerraron mi cuenta el 8 de julio.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión representa cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

• ¿Podrías especificar el motivo dado al casino para cerrar tu cuenta el 1 de junio?
• ¿Podría explicarme las circunstancias que precedieron al cierre de su cuenta en el casino el 8 de julio?
• Por favor, justifique su queja con pruebas, como la comunicación pertinente. Comparta capturas de pantalla aquí o envíelas a mi correo electrónico: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Podrías especificar el motivo dado al casino para cerrar tu cuenta el 1 de junio?

Quiero dejar de jugar y el sitio no acepta jugadores holandeses. Me enteré tras visitar el sitio web habitual de 1red.com en lugar del sitio espejo 1red2.com.

¿Podría explicarme las circunstancias que precedieron al cierre de su cuenta en el casino el 8 de julio?

Por la misma razón, la prueba ya está agregada en capturas de pantalla. Mi primer correo electrónico y el gerente VIP me dijeron que estaba cerrado la segunda vez que pregunté.

Gracias por tu respuesta y la explicación.

Creemos que los casinos en línea que no tienen licencia en su país de origen aún tienen la obligación de ofrecer un mecanismo de autoexclusión para los jugadores que sufren problemas con el juego.

Para estar protegido en los casinos en línea con licencias offshore, creemos que debe revelar sus problemas con el juego al casino cuando solicite la autoexclusión.

Dado que no se proporcionó ningún motivo similar al casino en función de la información que usted compartió en el hilo de quejas, no creemos que el casino tuviera la obligación de protegerlo y no buscaremos un reembolso en su nombre.

Si tiene cuentas abiertas en otros casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de asistencia de autoexclusión.

https://casino.guru/iniciativa-de-autoexclusión-global/herramienta-de-asistencia

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, limitándoles su acceso al juego y reduciendo la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí.

https://casino.guru/iniciativa-de-autoexclusion-global

y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante periodos vulnerables. Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre servicios de juego y los anuncian. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru. Sobre todo, si el juego ya no le proporciona placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con centros especializados en problemas de juego en su país. Puede encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace.

https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-con-juegos

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.