1Red Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada.

¡Hola!

Mi cuenta fue cerrada por problemas con el juego hace unos 5 o 6 meses.

Pero nunca me reembolsaron el saldo. Contacté con 1RED el domingo 18 de noviembre y les pedí que transfirieran mi saldo a la billetera de criptomonedas que les proporcioné. Sigo sin recibir nada; solo dicen que se está procesando, pero ya ha pasado casi una semana. No entiendo por qué tardan tanto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿El casino le ha prometido un reembolso de £29.000?

¿Podría explicarme qué representa esta cantidad? ¿Es el total de todos sus depósitos en el casino o la cantidad que depositó después de solicitar el cierre de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Lo siento, son 2900 y no 29000.

Perdí mi otro correo electrónico y ya no tengo acceso a él.

Actualmente tengo un ticket abierto con el equipo de soporte de 1red, pero no dicen nada útil.

Gané esta cantidad, pero la cerré por problemas de juego, aunque mi cuenta está verificada y solo les pedí que me reembolsaran el saldo.

¿Podría facilitarme la cronología exacta de los eventos que llevaron al cierre de su cuenta? En concreto, quisiera saber si ganó las 2900 £ antes de solicitar el cierre de su cuenta. ¿Obtuvo estas ganancias con o sin un bono activo?

¿Solicitaste el cierre de la cuenta por adicción al juego mientras tenías una solicitud de retiro activa?

Por último, ¿podría enviarnos cualquier prueba de su comunicación con el casino en relación con su solicitud de cierre de cuenta y el reembolso prometido?

Sí, gané 2900 e intenté retirarlos, pero tuve problemas con el KYC; durante el proceso entendí que tenía problemas con el juego y cerraron mi cuenta, pero completé el KYC en febrero de 2025.

Adjunto una captura de pantalla que dice que están trabajando en mi reembolso, pero fue hace 11 días.

Gané todo con mi depósito, no con el bono.

Gracias por su respuesta.

Para continuar con la investigación, necesitamos pruebas fehacientes que confirmen que solicitó la autoexclusión debido a una adicción al juego. Además, requerimos un comprobante de que su saldo en dinero real ascendía a 2900 £ en el momento del cierre de su cuenta.

Por favor, envíeme cualquier otra comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda servir como prueba de estos puntos a veronika.f@casino.guru .

Hola, Maria34:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.

El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.