1Red Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación injusta de 6.429,57 libras esterlinas en ganancias de dinero real y reducción del saldo restante a 250 libras esterlinas – 1Red Casino

Presento una queja formal contra 1Red Casino por la confiscación indebida de mis ganancias legítimas en dinero real, que ascienden a 6.429,57 libras esterlinas, así como por la manipulación no autorizada del saldo, que dejó arbitrariamente mi cuenta con tan solo 250 libras esterlinas.

Resumen del caso:

Cantidad confiscada: 6.429,57 libras esterlinas

Estado actual de la cuenta: La mayor parte de mis fondos desaparecieron de mi cuenta, dejando un saldo de exactamente 250 libras esterlinas sin justificación clara.

Reclamación del casino: El casino me descontó los fondos citando la Regla 8.1 de los Términos Generales (límite máximo de ganancias de 5 veces el depósito / máximo de 1000 £ para giros gratis con depósito).

Hecho real: Jugué con un depósito del 100% en efectivo real, sin ningún bono promocional activo en mi cuenta (mi monedero mostraba claramente "Bloqueado por bono: 0 GBP"). Durante el juego con dinero real, se activó automáticamente la función de giros gratis de la tragamonedas.

El problema:

1Red Casino está confundiendo deliberadamente una función de bonificación dentro del juego (que se activa de forma natural al jugar con dinero real) con un bono promocional del casino emitido por el operador.

La regla 8.1 se aplica estrictamente a los paquetes promocionales de giros gratis por depósito emitidos por el casino, NO a las rondas de bonificación estándar del juego ganadas con dinero real. Además, eliminar mi saldo legítimo y dejarme solo 250 £ es completamente inaceptable y contrario a las prácticas de juego justas.

Cuando solicité mis registros de juego e historial de transacciones, el servicio de atención al cliente se negó a proporcionármelos, alegando "motivos de seguridad". Aunque recientemente afirmaron que estaban remitiendo el asunto a una "revisión interna", mis fondos siguen desaparecidos.

Resultado solicitado:

Solicito a 1Red Casino que abone la totalidad del importe confiscado a mi saldo o que me devuelva el saldo original completo (incluidos los 6.429,57 £ deducidos), ya que todas las ganancias se obtuvieron de forma justa utilizando dinero real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar el importe y la fecha del depósito a partir del cual acumuló las ganancias en disputa? ¿Recibió o activó algún bono promocional, bono por depósito o giros gratis promocionales en relación con este depósito?
• Por la captura de pantalla que proporcionaste, veo que tu saldo aparecía como retirable y que en "Bloqueado por bono" se mostraba 0 GBP. ¿Podrías, por favor, abrir la sección "Ver historial de bonos" en tu cuenta de casino y subir capturas de pantalla que muestren tu historial completo de bonos, incluyendo el período en el que realizaste el depósito correspondiente y acumulaste estas ganancias?
• ¿Podría enviarme la comunicación completa entre usted y el casino con respecto a la reducción del saldo y la aplicación de la Regla 8.1, preferiblemente en su formato de correo electrónico original? veronika.f@casino.guru ¿

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica