La jugadora de Sudáfrica solicitó un retiro de R10 000 y R19 200 realizado el 21 y 22 de diciembre de 2024, respectivamente, que fueron aprobados pero no recibidos en su cuenta bancaria. Se había comunicado con el gerente VIP, quien escaló el problema, pero aún no hubo respuesta. El problema se resolvió cuando confirmó haber recibido todo el dinero del retiro después de las demoras iniciales. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de su confirmación.
1Red Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: R29.200
1Red Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un retiro el 21 de diciembre de 2024 de R10000 y un segundo retiro el 22 de diciembre de R19200, que fueron todos aprobados, pero no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Desde entonces he estado hablando con el Gerente VIP, quien hace 4 días dijo que había enviado el problema al departamento superior y todavía hoy dijo que no tenía respuesta.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Vholi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSí, he realizado un retiro exitoso antes y se verificó que no había ningún bono activado, pero de alguna manera el sistema solo me permitió retirar R19200 en mi segundo retiro y quedaron alrededor de R2000. Desde entonces perdí el dinero jugando, pero anteriormente usé el bono.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Vholi. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
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hace 1 año
TraducciónGracias por la respuesta, hice retiros de R6000 el 19 de diciembre de 2024 y en 24 horas recibí el dinero en mi cuenta bancaria, utilicé el método Eft que es el mismo que el anterior.
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hace 1 año
TraducciónRecibí todo el dinero retirado, gracias.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Vholi,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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