El jugador de Tanzania depositó 4.000.000 TZS en su cuenta de 1win el 15 de mayo de 2026, pero no ha visto reflejados los fondos después de 5 días. A pesar de haber confirmado la transacción con éxito a través de su proveedor de pagos, solo recibe respuestas automáticas del servicio de atención al cliente de 1win.
1win Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se ha procesado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000.000 TSh
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónEl viernes 15 de mayo de 2026 a las 14:32, deposité 4.000.000 TZS en mi cuenta de 1win (ID: [redactado]) mediante mi billetera móvil (Vodacom M-Pesa). Los fondos se dedujeron correctamente y se enviaron a la pasarela de pago local de 1win, CREMES INTERNATIONAL (Cuenta: [redactado]), con ID de transacción: [redactado]. Han pasado 5 días y el soporte de 1win me da respuestas automáticas y se niega a acreditar mi saldo o rastrear el dinero, a pesar de que mi proveedor confirma que la transacción fue 100% exitosa. Por favor, ayúdenme a escalar este problema con su equipo financiero.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Eliasinnocentanzania,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Vaquero
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Eliasinnocentanzania:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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