1win Casino - El depósito del jugador está retrasado y sin resolver.

Deposité 200.000 TZS en mi cuenta de 1win usando Vodacom M-Pesa el 30/04/2026, pero los fondos nunca se acreditaron en mi saldo.

ID de transacción: [redactado]

Vodacom M-Pesa confirmó oficialmente que el pago se completó con éxito y se liquidó al comerciante: MOTLEY ENTERPRISES LTD.

Ya proporcioné:

capturas de pantalla de transacciones,

confirmación de pago,

y todos los detalles solicitados.

El soporte de 1win creó la solicitud número SPP-118529, pero después de más de dos semanas, todavía no la he recibido:

los fondos,

un reembolso,

o un plazo de resolución claro.

La mayoría de las respuestas del servicio de soporte han sido respuestas automáticas repetitivas que indican que el problema está "en proceso".

Hago pública esta queja porque el proveedor de telecomunicaciones ya confirmó que se llegó a un acuerdo satisfactorio con el comerciante, pero el problema sigue sin resolverse.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado JACO33_45,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente

Vaquero