El jugador de Corea del Sur depositó 12 574 KRW en 1win Casino, pero la transacción no se completó. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, le indicaron que esperara 30 minutos y luego 7 días, solo para que le informaran que se trataba de un problema con el sistema de pago sin solución ni plazo. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
1win Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 12.574 ₩
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola, deposité 12,574 KRW (USDT-TRX) en 1win Casino.
Sin embargo, el depósito no se realizó, así que contacté con soporte. Me dijeron que esperara 30 minutos. Después de esperar, me proporcionaron un enlace de un bot de Telegram y un código de consulta, y luego me dijeron que esperara 7 días más.
Después de 7 días, los contacté de nuevo y simplemente me dijeron que era un problema con el sistema de pago. No me dijeron cuánto tiempo tendría que esperar y terminaron la conversación abruptamente.
ID de transacción: ce1836b459b683c6fd9350fb66ebcccf0eea4f0313aae7c00cd0e70c887b97bf
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado youbotmaguni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Fue tu primer depósito en este casino?
- ¿Cuál es el estado de la transacción según el historial de depósitos del casino, que se encuentra en tu perfil de jugador? ¿Podrías compartir una captura de pantalla?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, youbotmaguni:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
