1win Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Asunto: Depósito no acreditado de 400 PEN desde el 30 de julio (Ticket SPP-1120562)

Estimado equipo de Casino Guru,

El 30 de julio de 2026, realicé un depósito de 400 PEN en 1win Casino mediante el método de pago local "Yape". El sistema de pago me indicó que transfiriera el dinero a una billetera denominada "Santiago Andre Alava Del Aguila".

El pago se realizó correctamente (UTR: 04116834). Sin embargo, los fondos nunca se acreditaron en mi cuenta de 1win (ID: 364511988).

Me he puesto en contacto con soporte técnico varias veces (Ticket SPP-1120562). Adjunté capturas de pantalla y un vídeo de la aplicación bancaria que demuestran que la transacción es legítima. Han pasado días y siguen diciéndome que espere. Necesito su ayuda para que me abonen el dinero. Adjuntaré todas las pruebas en el siguiente paso. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tenías saldo suficiente en tu monedero cuando realizaste la transferencia?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás