1win Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que le recomiendo es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que suele tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino generalmente no puede intervenir.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Gracias, Attila. Entiendo que la investigación del proveedor lleva tiempo. Esperaré a que finalice el proceso y mantendré esta queja actualizada si recibo alguna noticia o pago del casino. Por favor, mantenga este caso abierto.

¡Hola!

Gracias por su mensaje. Para procesar su solicitud, le pedimos amablemente que nos proporcione una prueba en video de la transacción y de los problemas que está experimentando. Esto nos ayudará a investigar el asunto más a fondo y a brindarle una asistencia más eficaz.

Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema con prontitud.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la evidencia solicitada a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Atila,

Me complace informarles que mi depósito pendiente de 3000 INR finalmente se ha acreditado en mi cuenta del casino. Muchas gracias por su ayuda y por atender mi caso. Este problema está completamente resuelto por mi parte, y pueden cerrar esta reclamación.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru