1win Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

ID de cuenta de 1win: 371049355

Números de boleto: SPP-906740 y SPP-876876

Soy un usuario nuevo de 1win. Hace más de una semana realicé dos depósitos de 150 ETB cada uno (un total de 300 ETB). El dinero se descontó correctamente de mi monedero personal, pero nunca se ha acreditado a mi saldo del juego.

Durante más de 7 días, el soporte de 1win me ha estado dando las mismas respuestas automáticas predefinidas, afirmando que "especialistas están trabajando en ello". Esta pequeña cantidad de dinero no es nada, pero representa un grave problema de confianza en la integridad de la plataforma. Les he proporcionado todas las capturas de pantalla y recibos oficiales de pago, pero se niegan a resolver el problema manualmente. Necesito que Casino Guru intervenga e impulse a 1win para que me abone mis 300 ETB.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Asegedech_123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, le recomiendo que se ponga en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que podría tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. Le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, tardará un tiempo en ser abonado a su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás