El jugador de Camboya había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no había recibido su dinero. El jugador señaló que el casino había aceptado su registro y solicitud de retiro a pesar de no aceptar jugadores de Camboya. El equipo de quejas le recomendó paciencia debido a los tiempos de procesamiento habituales de los retiros y solicitó actualizaciones después de 14 días. Como el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, la queja se cerró sin resolución.
1win Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 150 $
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónSolicité un retiro de $150 el 30 de mayo de 2026 y llevo casi 4 días esperando sin respuesta. Se creó el ticket SPP-402697, pero su equipo de soporte me dio información completamente contradictoria: un agente dijo que el ticket no existía en el sistema, otro que estaba en proceso y otro que se había enviado al proveedor con un nuevo plazo de 72 horas, reiniciando así el plazo. Varios gerentes se unieron al chat y lo cerraron sin resolver nada. Tengo capturas de pantalla que lo demuestran. Es la primera vez que uso 1win y ha sido una experiencia terrible.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, Zenhayday12:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuisiera añadir información importante. Según la propia reseña de Casino Guru, 1win no acepta jugadores de Camboya. Sin embargo, 1win aceptó mi registro, me permitió depositar y jugar, y procesó mi solicitud de retiro. Aceptaron mi dinero a sabiendas de que soy de Camboya. Creo que esto refuerza mi caso y solicito a Casino Guru que lo tenga en cuenta al tramitar mi reclamación.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Le pido disculpas por los inconvenientes que haya experimentado con su solicitud de retiro de $150, presentada el 30 de mayo de 2026 bajo el ticket SPP-402697. Comprendo lo frustrante que puede ser recibir información contradictoria del equipo de soporte, especialmente cuando varios agentes han proporcionado actualizaciones poco claras.
Lamentablemente, el proveedor rechazó el retiro y los fondos se han reintegrado a tu saldo de juego. Entiendo que esta situación te haya causado confusión y decepción, sobre todo porque es tu primera experiencia con 1win.
Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda con respecto a su saldo o cualquier otro asunto, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle a resolverlo.
Gracias por su comprensión.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Zenhayday12:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, Zenhayday12:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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