Un jugador de Azerbaiyán presentó una queja contra 1win Casino por la confiscación de más de 5000 AZN en ganancias tras el bloqueo de su cuenta. Si bien la cuenta fue desbloqueada, los fondos habían desaparecido. El equipo de soporte no proporcionó una solución ni pruebas, y justificó la falta de saldo alegando un "error del proveedor/software".
1win Casino - El jugador denuncia que le confiscaron sus ganancias.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 18m 8s
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene ningún saldo restante en su cuenta de casino?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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