El jugador de India solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
1win Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 23h 49m 21s
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Retiré 4500 y 0. En el sitio web de 1win, el retiro se muestra como exitoso, pero no se abonó en mi cuenta bancaria. Al contactar con mi gerente, me dijo que ya habíamos transferido y que, si no lo habíamos recibido, me proporcionaran el extracto bancario y la respuesta del banco. Les proporcioné el extracto bancario, pero no entienden que, sin los datos de pago, el banco no puede ayudarme. No puedo consultar con mi banco sobre un pago que no he recibido.
Cuando mi depósito no fue acreditado, me pidieron que enviara una captura de pantalla del pago, por lo que entiendo que sin los detalles del pago no pueden ayudarme a obtener el depósito, pero cuando realicé el retiro, ya proporcioné el estado de cuenta, pero sin los detalles del pago, el banco no puede ayudarme, literalmente están haciendo fraude.
Adjunto declaración
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, dushyant7105:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción
Estoy completamente verificado y están cometiendo fraude, dicen que transfirieron pero no he recibido, necesitan respuesta del banco sin enviarme los detalles del pago, ¿cómo puedo preguntar a mi banco sobre un pago que no he recibido?
Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
Traducción
No entiendo por qué pones 11 días, dijeron que transfirieron y no lo he recibido porque no transfirieron, proporcioné un extracto bancario y una respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, dushyant7105:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, dushyant7105:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
