1win Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Hola,

Estoy teniendo un problema con 1win. Tengo fondos disponibles en mi cuenta, pero no puedo realizar ningún retiro.

Cuando intento retirar fondos, el sistema muestra un mensaje que indica que mis datos no pudieron ser verificados y me pide que me ponga en contacto con el servicio de asistencia.

El problema es que el soporte de 1win ya me informó que mi cuenta está verificada y que no hay restricciones de retiro. Sin embargo, en la práctica, sigo sin poder realizar ningún retiro.

Ya me puse en contacto con soporte y les expliqué la situación, pero no han podido resolver el problema ni explicarme por qué el sistema sigue impidiéndome retirar fondos. Estoy cansado de tener que explicar el mismo problema una y otra vez sin obtener una solución concreta.

No se trata de un retraso en el retiro. Ni siquiera puedo completar la solicitud de retiro, porque el sistema me impide continuar.

Solicito a Casino Guru que medie en esta situación con 1win y les pido que investiguen el problema adecuadamente y proporcionen una solución definitiva que me permita retirar los fondos disponibles en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás