1win Casino - El retiro del jugador está retrasado y no responde.

Estimado equipo de Casino Guru, realicé un retiro en rupias indias (Rs 20,000), equivalente a aproximadamente 209 USD, el 24/07/2026. Sin embargo, en el historial de transacciones de mi ID de juego aparece como exitoso, pero este monto aún no se ha acreditado en mi cuenta bancaria ni en mi ID de juego. Me comuniqué con mi gerente VIP y me informó que el monto ya se había acreditado en mi cuenta bancaria. Le envié mi extracto bancario y la respuesta del banco, pero no obtuve una respuesta satisfactoria. Ahora me veo obligado a contactar a Casino Guru, ya que no tengo otra opción. Les adjunto los detalles del retiro, incluyendo mi extracto bancario desde el 15 de julio de 2026 hasta la fecha, junto con la respuesta del banco, donde se indica claramente que no se ha acreditado ningún monto en mi cuenta bancaria. El equipo de soporte de 1win no responde adecuadamente; siempre buscan hacerme perder el tiempo. Les ruego que investiguen mi caso y les estaré muy agradecido.

Gracias......

ID de juego 307038306

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás