1win Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

1win - Retiro pendiente de 2000 EGP a través del agente oficial de depósitos/retiros (Speed ​​Cash)

ID de usuario: 364827845

Importe: 2000 EGP

Fecha del incidente: Ayer

Método de pago: Speed ​​Cash (Agente oficial de depósito/retiro listado en la sección de caja de 1win)

Texto de la queja:

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra 1win en relación con un retiro no resuelto de 2000 EGP que fue confiscado a través de su sistema de caja oficialmente integrado.

Resumen del problema:

Ayer inicié una solicitud de retiro de 2000 EGP utilizando "Speed ​​Cash", que es una opción de pago oficial que aparece directamente en la interfaz de cajero de 1win.

Siguiendo el protocolo de la plataforma, fui redirigido para comunicarme con el agente a través de WhatsApp para completar el pago.

Tras proporcionar mis datos, el agente marcó manualmente el estado de la transacción como "Pagada/Completada" en el sistema de 1win sin transferir ni una sola libra a mi monedero móvil.

Inmediatamente después de marcar el pago como realizado, el agente bloqueó mi número de teléfono en WhatsApp.

Me puse en contacto con el soporte técnico de 1win, pero eludieron su responsabilidad y me remitieron a su equipo de gestión de agentes en Telegram. El equipo de Telegram tomó toda mi información y pruebas, pero no ha logrado resolver el problema ni procesar mi pago.

Dado que "Speed ​​Cash" es una opción autorizada y oficial que se ofrece dentro de la sección de depósitos y retiros de 1win, 1win se hace totalmente responsable del fraude cometido por su agente designado.

Pruebas disponibles y listas para subir:

Extracto en PDF: Registro completo del historial de transacciones exportado directamente desde mi cuenta de 1win que muestra el estado del retiro.

Prueba en vídeo: Una grabación a pantalla completa que muestra el chat de WhatsApp, el número del agente, los detalles de la transacción y el bloqueo instantáneo.

Capturas de pantalla: Prueba de la conversación de WhatsApp y del bloqueo.

Extracto de la cartera: Comprobante que demuestra que no se recibieron transferencias entrantes de 2000 EGP durante ni después de esta transacción.

Solicito a 1win que investigue a su agente "Speed ​​Cash" y que abone inmediatamente los 2000 EGP a mi cuenta o que procese el pago a mi monedero.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mohamedm,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.

Quisiera aclarar que mi cuenta está completamente verificada (cumple con los requisitos KYC) y que la solicitud de retiro fue aprobada por el casino. Sin embargo, ya han transcurrido [insertar número, por ejemplo, 14 días / varios días] desde que se realizó la solicitud y aún no he recibido los fondos.

Esperaré hasta que transcurran los 14 días del plazo estándar desde la fecha de la solicitud. Si para entonces no recibo los fondos, actualizaré este hilo de inmediato para que puedan intervenir ante el casino.

Atentamente,

Me puse en contacto con el equipo de soporte de los agentes de 1Cash y les proporcioné todos los videos y pruebas solicitados. A pesar de haberles enviado toda la documentación, aún no han resuelto el problema y siguen poniendo excusas, inventándose algo nuevo cada vez.

Ahora afirman que retiré el dinero y le pedí a su agente que lo transfiriera de vuelta a la cuenta. ¿Por qué iba a retirar el dinero solo para volver a depositarlo? No tiene sentido; si hubiera recibido el dinero, ¡no habría pedido que lo depositaran de nuevo! Lo único que pedí fue una prueba clara de que el dinero llegó a mi cuenta, la cual no me proporcionaron. En cambio, están dando largas y me piden un video del depósito inicial, que no tiene nada que ver con este asunto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja sobre un problema de retraso en los retiros de fondos en el casino 1win.

Han pasado 14 días desde que solicité el retiro y aún no he recibido mi dinero. Ya me comuniqué con su servicio de atención al cliente varias veces y les proporcioné toda la documentación e información solicitada, pero mi problema sigue sin resolverse y no me han ofrecido una solución satisfactoria.

Solicito amablemente su ayuda para que intervenga y me ayude a resolver este asunto y recibir mi pago.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Saludos cordiales,

Gracias por las actualizaciones.

Por favor, facilite la comunicación que mantuvo con el servicio de atención al cliente de 1win casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema.

Por favor, confirme que la cuenta de su jugador es accesible y que actualmente no requiere verificación adicional.

Por favor, proporcione capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.