1win Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Llevo usando 1win más de un año y no había tenido ningún problema, pero hace poco más de un mes gané unos 330 USD y cuando fui a retirar el dinero me pidieron verificación KYC. La verifiqué, pero me dio un error y contacté con atención al cliente, pero no me ayudaron. A veces dicen que soy menor de edad, pero les muestro mis documentos de identidad y siguen sin responderme. Hasta ahora no me han ayudado en absoluto. Tengo todos mis documentos y pruebas de que soy mayor de 18 años, pero no responden a mis correos electrónicos. Ya ha pasado más de un mes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar qué documentos le fueron solicitados durante el proceso de verificación?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Te has registrado en el sitio web utilizando información personal veraz?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Shom_14,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Shom_14,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Gracias por tu respuesta, espero que mi problema se resuelva.

¡Hola!

Gracias por tu mensaje. Lamentamos mucho los problemas que has tenido con tu retiro y el proceso de verificación. Para poder ayudarte mejor, por favor, facilítanos tu ID de cuenta. Esto nos ayudará a investigar la situación y brindarte la asistencia necesaria.

Agradecemos su paciencia y haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.