El jugador de Chile llevaba dos semanas esperando una respuesta de 1win con respecto a su retiro, y el casino afirmó que el proveedor de pagos, Airtm, no había autorizado la transacción. A pesar de enviar dos solicitudes, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta siete días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
1win Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $130.000 CLP
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Estimada camila28347,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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