1win Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Le escribo para expresar mi frustración con el proceso de retiro y verificación de cuenta en 1Win Casino. Solicité un retiro el 04/02/2025 y proporcioné rápidamente todos los documentos solicitados para verificación, incluidos mi identificación, una selfie, una foto de mi tarjeta y el resumen de mi tarjeta. A pesar de enviar todos los materiales requeridos de manera oportuna, mi retiro aún no se ha procesado y no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi solicitud.

He depositado 2.900 euros con mi tarjeta skrill que ya he facilitado para la verificación.

Es realmente decepcionante porque el casino y los servicios deportivos son increíbles, pero el proceso de verificación y retiro es decepcionante.

Querido Patrykdom,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Por favor cierren la queja ya recibí mis fondos

Querido Patrykdom,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru