1win Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro está retrasado.

Hola, hice un retiro en el casino el 7 de marzo a través del agente de 1win. El agente me dijo que el retiro se había procesado, pero que necesitaba darle el código para completarlo. Bueno, eso es lo que pasa normalmente. Normalmente, inicié sesión y recibí el código, pero esta vez, mi sesión estaba cerrada y ni siquiera pude iniciar sesión.

Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está bloqueada. Mis intentos de contactarlos por correo electrónico han sido infructuosos; nunca responden. Solo quiero el código de retiro para obtener mis fondos. Parece que bloquean cuentas cuando les da la gana. Cabe mencionar que mi cuenta había sido verificada apenas unas horas antes del incidente.

Por favor, ayúdenme a obtener el código de retiro, dicen que debo comunicarme por correo electrónico, pero no responden a ese correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador?
• ¿Está verificada su cuenta?
• ¿Has realizado pagos exitosos del casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás