1win Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro está retrasado.

Hola, hice un retiro en el casino el 7 de marzo a través del agente de 1win. El agente me dijo que el retiro se había procesado, pero que necesitaba darle el código para completarlo. Bueno, eso es lo que pasa normalmente. Normalmente, inicié sesión y recibí el código, pero esta vez, mi sesión estaba cerrada y ni siquiera pude iniciar sesión.

Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta está bloqueada. Mis intentos de contactarlos por correo electrónico han sido infructuosos; nunca responden. Solo quiero el código de retiro para obtener mis fondos. Parece que bloquean cuentas cuando les da la gana. Cabe mencionar que mi cuenta había sido verificada apenas unas horas antes del incidente.

Por favor, ayúdenme a obtener el código de retiro, dicen que debo comunicarme por correo electrónico, pero no responden a ese correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador?
• ¿Está verificada su cuenta?
• ¿Has realizado pagos exitosos del casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En primer lugar no puedo acceder a la cuenta,

La cuenta acababa de ser verificada.

Sí, he realizado retiros exitosos antes con ese método.

No logré el saldo con bono, deposité dinero real a la cuenta

En cuanto a comunicación no me responden mis correos, solo tengo el correo donde dicen que mi cuenta fue verificada el cual adjuntaré

Gracias por la aclaración.

• ¿Te informaron sobre el motivo del bloqueo de tu cuenta desde tu última publicación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero su respuesta.

1. Me enviaron un correo electrónico diciendo que había violado algunos derechos, pero no especificaron cuáles.

2. Con esa cantidad, la mayor parte la había dedicado al casino; solo una pequeña parte la había invertido en deportes.

Estimada Lydia20,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino 1win a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino 1win,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

¡Hola!

Su cuenta ha sido revisada de acuerdo con nuestros procedimientos internos. Tras esta revisión, se detectó una infracción de los términos de la plataforma, lo que provocó el bloqueo de la cuenta. En estos casos, no se permiten retiros.

Le pedimos amablemente al equipo de Casino Guru un poco más de tiempo mientras finalizamos la recopilación de todos los detalles relevantes e información de apoyo. Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Romi,

Le hemos enviado un correo electrónico con información relevante sobre esta reclamación. Por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias, 1win Casino, por la información.

Estimado usuario,

Lamentablemente, debemos rechazar esta queja, ya que se trata de un asunto relacionado con apuestas deportivas y no podemos investigarlo debido a que no nos ocupamos de temas deportivos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Romi