1win Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos han sido confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

• En mi cuenta solo juego al casino en vivo y al blackjack con generador de números aleatorios (RNG).
• Solo uso mi propia red Wi-Fi y nunca la comparto con nadie.
• Nunca utilizo ninguna VPN ni ningún software para alterar mi ubicación real al acceder al sitio web del casino.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

¡Hola!

Gracias por ponerse en contacto con nosotros y compartir sus inquietudes.

Comprendemos la frustración que le ha causado el bloqueo de su cuenta y la retención de sus fondos. Le aseguramos que estamos investigando su caso y le informaremos lo antes posible.

Hemos tomado nota de los detalles de su cuenta y de las circunstancias que rodean su situación. Nos tomamos este asunto muy en serio y trabajaremos diligentemente para resolverlo.

Gracias por su paciencia. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos.

Gracias por la actualización.

Entendemos que el caso se encuentra actualmente bajo investigación. Esperaremos sus conclusiones y cualquier información adicional sobre el motivo del bloqueo de la cuenta y la retención de los fondos.

Gracias por su cooperación.

Estimado equipo de soporte de 1win y experto en casinos,

Les escribo para solicitar su ayuda en relación con un problema de retiro vinculado a mi cuenta recientemente cerrada.

Quiero aclarar que mis fondos no fueron confiscados cuando se cerró la cuenta, sino que un tecnicismo ha provocado que mis fondos estén bloqueados.

Antes del cierre, inicié dos solicitudes de retiro:

$286 mediante criptomonedas

$500 a través de un agente local.

Me complace informar que ambos retiros fueron aprobados con éxito. Recibí el retiro de criptomonedas de $286 de inmediato y sin ningún problema.

Sin embargo, para completar el retiro de $500 del agente local, necesitaba proporcionarle un código secreto de 6 dígitos, al cual solo se puede acceder desde los detalles de la transacción en la cuenta de 1win. Cuando intenté iniciar sesión para recuperar este código, descubrí que mi cuenta había sido cerrada.

Por consiguiente, no pude proporcionar el código requerido al agente. Dado que la transacción no pudo completarse desde la plataforma del agente, los 500 dólares fueron reembolsados ​​y abonados a mi cuenta dos días después; una cuenta que actualmente se encuentra cerrada.

Dado que los fondos fueron aprobados correctamente y ahora han regresado a la cuenta cerrada, le solicito amablemente que revise manualmente mi historial de transacciones. Por favor, indíqueme cómo puedo retirar o recibir de forma segura los $500 restantes.

Espero su pronta ayuda.

Atentamente,

Ripon Sardar

Hola, Barbora, te hemos enviado un correo electrónico en relación con esta queja.

Estimado equipo de 1win,

Gracias por su respuesta. Le he enviado un correo electrónico con algunas preguntas adicionales sobre la información que proporcionó. Espero su respuesta.

Equipo de soporte de 1win y gurú del casino,

¿Cuántos días tardan en enviar la actualización?

Querida Bárbara,

Le hemos enviado un correo electrónico en relación con esta queja.

Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente.

Hola, ripon13devils:

Queríamos informarte de que Barbora, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Barbora conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Barbora se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado equipo de 1win,

He respondido a tu correo electrónico con algunas preguntas adicionales sobre la información proporcionada. Esperaré tu respuesta.