1win Casino - La cuenta del jugador está cerrada con fondos dentro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Abubakar101,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
2. ¿Has recibido alguna aclaración del casino sobre su decisión?
3. ¿El casino le ha proporcionado la opción de retirar los fondos que tiene actualmente en su cuenta?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. Hice apuestas en apuestas deportivas.

2. 1Win no me ha aclarado por qué se bloqueó mi cuenta.

3. No me han proporcionado ningún medio para retirar los fondos de mi cuenta.

Ha pasado más de una semana desde que mi cuenta fue bloqueada y mis fondos aún están inaccesibles.

Solicito urgentemente su ayuda para garantizar que 1Win resuelva este problema rápidamente.

Estimado Abubakar101,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

No dude en enviar cualquier correo electrónico sin respuesta, junto con el correo electrónico original en el que el casino le comunicó la decisión de cerrar su cuenta. Gracias por su cooperación.

D oído Atila,

Adjunto capturas de pantalla que muestran mi comunicación con el casino (1win) en varias ocasiones.

Después de que el casino solicitara la verificación de mi cuenta, mi verificación fue aprobada. Sin embargo, poco después, mi cuenta fue bloqueada.

Después de esto, el servicio de atención al cliente me informó que no tenían la autoridad para restaurar mi cuenta y me recomendó contactar al equipo de seguridad o al centro de llamadas. He contactado al equipo de seguridad varias veces; mi mensaje más reciente fue el 4 de febrero, pero no he recibido respuesta desde entonces.

Gracias, Abubakar101, por su respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber podido resolver su caso. Sin embargo, no dude en contactarnos si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento dedicado específicamente a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para gestionar este tipo de casos, lamentablemente no podemos procesar su queja. Desearía haberle sido de más ayuda. Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.