1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada tras la verificación.

Me pidieron que verificara mi cuenta, la cual verifiqué con éxito el 22 de diciembre de 2025. Luego, rechazaron mi retiro y me exigieron que hiciera una entrevista en video. Cuando se acordó la fecha, bloquearon mi cuenta en secreto y durante semanas se negaron a responderme, incluso después de que mi cuenta ya estuviera verificada.

Necesito ayuda, por favor. Tengo alrededor de $4,384 y necesito ese dinero urgentemente de 1win.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados Adaosas,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has accedido a tu cuenta de casino únicamente desde tu dispositivo personal o también desde uno compartido? Además, ¿hay algún miembro de tu familia u otra persona que haya tenido acceso a tu dispositivo y que también tenga una cuenta en este casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica