El jugador de India tuvo un problema con el bloqueo de su cuenta por parte de 1Win Casino debido a una supuesta violación de múltiples cuentas, lo cual negó. Solicitó la devolución de su depósito de 15.000 INR y una aclaración sobre el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero determinó que el jugador ya había presentado la queja, la cual fue cerrada a favor del casino con base en las pruebas presentadas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó no volver a presentarla.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 16.800 INR
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEstimado hkaliraman17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
Traducción1) No lo tengo claro, pero sí, mi hermano también jugaba a 1win, pero en su teléfono, no en el mío. Tiene otra cuenta, y la mía no tiene correos electrónicos.
2) Sí, pasé mi verificación antes de perder mi cuenta, incluso realicé un retiro de mi cuenta, pero después de 10 a 15 horas se bloqueó y tampoco se recibió el retiro.
3) No, no he tocado los bonos, solo jugué con el monto de mi depósito.
Señora, le pido amablemente que si por error tengo varias cuentas, le pida al casino que me perdone solo una vez. No volveré a hacerlo porque desconozco las reglas. Prometo leerlas y seguirlas todas de ahora en adelante, pero deme una oportunidad.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, hkaliraman17. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
TraducciónSí, envío correos de mis retiros con capturas de pantalla antes de que me banearan.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, hkaliraman17, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónHola hkaliraman17,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Podría proporcionar más detalles sobre el aparente uso de múltiples cuentas por parte del jugador? Puede proporcionar cualquier prueba pertinente aquí o a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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hace 10 meses
TraducciónBuenas tardes
Hemos enviado una carta a tu correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por su respuesta, 1win Casino.
Estimado hkaliraman17,
Parece que ya presentó esta queja con nosotros anteriormente y, según las pruebas presentadas, se resolvió a favor del casino. Por lo tanto, no continuaremos con la mediación y la queja será rechazada.
Le solicito amablemente se abstenga de registrar nuevamente la misma queja.
Atentamente,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
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