1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de intentos de retiro.

Vivo en Irán y, después de 15 o 16 días, pude conectarme a internet internacional con la VPN de Windscribe. Sin embargo, como estaba en EE. UU. y la aplicación no funciona en ese país, tuve que conectarme con la VPN de Psiphone a un país asiático (India) y luego abrir la aplicación.

Tras el depósito, recibí setenta y siete giros gratis en la sección de bonos. Alrededor de las 15:30, hora de Irán, comencé a jugar bastante con este bono. Luego, alrededor de las 17:30, volví a jugar y gané treinta y siete dólares con este bono, que retiré a través de TRON.

Después de eso, con los cuatro millones que había depositado por la mañana, me acerqué a la mesa de póker y me senté. Y después de jugar un rato, en una de las mesas, mi mano se convirtió en un full más alto, y el mini-jackpot de la mesa de Hold'em se repartió entre el otro jugador y yo. Recibí 109 dólares de este mini-jackpot.

Y luego lo retiré, que ascendía a unas 70 toneladas. Pero mi retiro fue cancelado. Lo volví a retirar. Pero esta vez, mi cuenta fue bloqueada.

Eso fue todo el evento que ocurrió ese día, y puedes verlo en mi historial de juego.

En la imagen se puede ver ejecutar 2VPN

No estoy equivocado, por favor ayúdenme.

premio mayor compartido entre uznikazkabana y yo/mi identificación: 100378892

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mustang8282,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podrías aclararme los motivos por los que utilizas una VPN?
2. ¿Has completado correctamente el proceso de verificación KYC con este casino? De ser así, ¿toda la información que proporcionaste, incluido tu país de residencia, fue precisa y veraz?
3. ¿Está permitido registrarse en 1Win Casino desde su país de residencia?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Muchas gracias por su respuesta y por revisar mi queja. Agradezco su ayuda y con gusto le brindaré aclaraciones.

Uso de VPN

Debido a que internet en Irán estuvo bloqueado durante unos 15 o 16 días, solo pude acceder a internet global con la VPN de Windscribe. Sin embargo, como la ubicación de Windscribe estaba en EE. UU. y la aplicación 1Win no funcionaba con una ubicación estadounidense, tuve que cambiar a la VPN de Psiphone y conectarme a través de un país asiático, concretamente de India.

Verificación KYC

He completado correctamente el proceso de verificación KYC y toda la información que proporcioné, incluido mi país de residencia, es precisa y veraz. También lo he comunicado por correo electrónico y he recibido confirmación del equipo de seguridad de que mi cuenta ha sido verificada.

Legitimidad del Registro

Me lo han permitido, ya que les he informado repetidamente que soy de Irán y los documentos que presenté eran iraníes, a través de los cuales verificaron mi identidad.

Espero que estas aclaraciones ayuden a resolver el problema rápidamente. Muchas gracias por su comprensión y apoyo.

Estimado Mustang8282, gracias por la aclaración. He leído los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

5.4. El uso de VPN, proxies o cualquier otra herramienta para ocultar o alterar su ubicación geográfica al acceder a nuestros Servicios está estrictamente prohibido. Si se descubre que utiliza dichas herramientas, podrá ser considerado responsable de los daños resultantes, incluyendo, entre otros, la suspensión o cancelación de su cuenta y la pérdida de sus ganancias.

El problema de usar la VPN es que podrías conectarte involuntariamente a otra dirección IP relacionada con otra cuenta de casino en el mismo establecimiento de juego, lo que daría la impresión de haber creado varias cuentas desde una misma dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando la VPN para ocultar que accede al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida. Si bien entiendo que tu país no tiene una ubicación geográfica restringida, el casino prohíbe el uso de la VPN y, por lo tanto, no podremos ayudarte.

Atentamente

Atila