1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada exitosamente?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. Mi hermano tiene una cuenta en el casino y todavía la usa hasta la fecha.
2. Sí, tal vez la cuenta fue verificada exitosamente e incluso tengo prueba de ello.
3. No, nunca he participado en ninguna oferta de bonificación en la plataforma.

Muchas gracias por tu respuesta, Shariah099. ¿Jugaron tú y tu hermano alguna vez desde el mismo dispositivo en este casino?

¿Podrías enviarnos toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

No, nunca hemos compartido el mismo dispositivo. Pero él empezó a usar el casino antes que yo.

Solo necesito mis fondos por favor

Estimado Shariah099,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola Shariah099,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Agradecería más detalles, incluyendo pruebas que los respalden, sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de las reglas. Si esta información no puede divulgarse públicamente, por favor, envíenmela directamente a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

¡Hola!

Su cuenta ha sido revisada a fondo según nuestros procedimientos internos estándar. Tras evaluar la información disponible, se identificó una infracción de las condiciones de la plataforma y, en consecuencia, se ha restringido la cuenta.

Le solicitamos al equipo de Casino Guru un poco más de tiempo mientras se finaliza y documenta la documentación pertinente. Agradecemos su comprensión.

Nunca violé ninguno de sus términos y condiciones y dije que se equivocaron en todo y eligieron a la persona equivocada.

Como dije, ustedes usan la plataforma como publicidad en algún sitio, y decidí probarla. Dos días después, mi cuenta fue bloqueada con más de 6000 dólares, sin saber que mi hermano lleva más de un año usando su plataforma y nunca le ha pasado nada parecido. Quizás sea así, ya que compartimos la misma red wifi en casa.

Necesito que me devuelvan mi cuenta y mis fondos, por favor, se equivocaron de persona.

¡Hola!

La información solicitada se ha enviado a su correo electrónico. Por favor, revísela cuando le resulte conveniente.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación. Espero su respuesta.

Estimado Shariah099,

¿Podrías confirmar qué dispositivos has usado para jugar en el casino? ¿Hay alguien más que tenga acceso a tus dispositivos además de ti?

También mencionaste que tu hermano tiene una cuenta en 1win. ¿Podrías especificar qué dispositivos usa? ¿Entiendo correctamente que viven juntos y comparten la misma conexión wifi? ¿Han hecho apuestas idénticas y jugado los mismos juegos que tu hermano?

Uso un Samsung S22 y nadie tiene acceso a la cuenta

Él usa un Samsung Fold5

Sí, vivimos en la misma casa y usamos el wifi doméstico para conectarnos a Internet en casa.

Nunca hemos hecho apuestas entre jugadores. Y nunca he mirado a qué juegos juega.

¡Gracias!

Estimado Shariah099,

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si accedió y jugó en 1win Casino a través de su aplicación o de un navegador web?

Además, ¿te importaría consultar esto también con tu hermano?

Ambos usamos navegadores web

Estimado Shariah099,

Gracias por su respuesta.

Estimado Casino 1win,

Espero recibir la información y la evidencia que usted proporcione sobre este asunto para nuestra revisión independiente.

No tienen ninguna información adicional que respalde su afirmación, e incluso si la proporcionan, es falsa, porque no pueden decirme que recién comencé a usar mi cuenta de juego por apenas 2 días y fue bloqueada, después de la verificación, por cierto.

Saben lo que buscan. Más de 8 millones ahí dentro, y cerraron la cuenta. Ni siquiera tiene sentido, y además intentaron silenciarme en redes sociales cuando intenté reportar mi queja; me bloquearon en todas sus plataformas.

Eso demuestra la clase de gente que somos en 1win. ¡SOLO NECESITO MIS FONDOS, POR FAVOR! Gracias.

¡Hola!

En este momento, nuestro equipo está recopilando todos los detalles relevantes relacionados con esta queja para garantizar una evaluación completa y precisa.

Le solicitamos un poco más de tiempo mientras este proceso continúa. Una vez recopilados y verificados todos los datos necesarios, le enviaremos un correo electrónico.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Estimado Casino 1win,

Espero recibir la información y la evidencia que usted proporcione sobre este asunto para nuestra revisión independiente.

¡Hola!

La información solicitada se ha enviado a su correo electrónico. Por favor, consúltela cuando le resulte conveniente.

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo de 1win Casino.

Estimado Shariah099,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y revisar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas vinculadas con el mismo dispositivo, el mismo método de pago, la misma dirección IP y un comportamiento de apuestas sorprendentemente idéntico. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente por el equipo del casino en la cláusula 9.7.

Usted, como cualquier otro jugador, aceptó los términos y condiciones del casino cuando registró su cuenta, y es su responsabilidad, como la de cualquier otra persona, cumplirlos.

Sin duda, usted tiene derecho a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino o el organismo pertinente de su país si aún se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.

No dude en informarme sobre la decisión de la autoridad de licencias si opta por esta ruta en michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino