1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola equipo de soporte. Estoy realmente devastado después de jugar durante más de un mes. Mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo con 108k ksh dentro. Busco una aclaración sobre este asunto y también sobre mis fondos. Mi cuenta fue completamente verificada. Y tengan en cuenta que nunca he usado bonos en ningún momento.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugaba exclusivamente a partidos de fútbol. Siempre jugaba un partido de fútbol por día.

Nunca he usado VPN

.y nadie en nuestra casa apuesta nunca...sólo yo

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica