La jugadora brasileña creó una cuenta en 1win y realizó retiros exitosos de su casino en vivo y apuestas deportivas. Sin embargo, tras completar la verificación solicitada, su cuenta fue bloqueada sin previo aviso y ahora reclama el saldo bloqueado.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 9m 17s
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 17 horas
TraducciónHola, si es posible, me gustaría pedir ayuda a Casino Guru. Creé una cuenta en 1win, aposté en el casino en vivo (Blackjack) y también hice apuestas deportivas. Obtuve ganancias, así que realicé algunos retiros, pero no se procesaron. Por lo tanto, completé la verificación solicitada y, después de la verificación, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada sin motivo ni previo aviso. Me gustaría recuperar mi saldo bloqueado. ¡Gracias!
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimada Amandda21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría proporcionar detalles sobre el proceso de verificación? ¿Tuvo algún problema durante esta etapa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría compartir su historial de retiros o transacciones? Si no, por favor, indique al menos la fecha de su solicitud de retiro y cualquier detalle relevante (como el método de pago, el monto, etc.).
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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