1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras la solicitud de retiro.

Deposité 10.000 rupias indias y jugué en el casino. Las convertí en casi 300.000 rupias indias y solicité un retiro. Me pidieron verificación, la hice siguiendo las instrucciones, pero bloquearon mi cuenta y ahora no responden a mis mensajes ni correos electrónicos. Este es el peor sitio web de estafas que he usado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Lamento mucho los problemas que está teniendo con su cuenta. Entiendo lo frustrante que es que le bloqueen la cuenta después de haber convertido con éxito su depósito de 10 000 INR en 300 000 INR, sobre todo después de haber seguido las instrucciones de verificación proporcionadas.

Tu cuenta ha sido bloqueada conforme a la cláusula 12.8 de nuestros términos y condiciones. Para obtener más información sobre esta política, consulta nuestro sitio web.

Muéstrame una prueba de que estoy violando las reglas que proporcionaste con capturas de pantalla y otras cosas. Bloqueaste mi cuenta porque no puedo hacer nada. Este es un sitio de estafa, amigos, nadie juegue en este sitio.

Si su argumento es correcto, entonces proporcióneme la evidencia y la prueba de la violación.

Gracias por proporcionarme la información, representante de 1win Casino. Le he respondido por correo electrónico solicitando más aclaraciones sobre las pruebas.

Rajuvarma, te mantendré al tanto de cualquier novedad. ¡Gracias por tu paciencia durante este tiempo!

¡Hola!

Actualmente estamos revisando los puntos adicionales mencionados en su correo electrónico. El caso sigue en revisión y nuestros especialistas están aclarando los detalles restantes para brindarle una respuesta precisa.

Les informaremos tan pronto como recibamos la información solicitada.

Gracias por tu respuesta.

Esperaré su respuesta con respecto a los detalles que solicité.

Gracias de antemano por su colaboración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Actualmente estamos revisando los puntos adicionales mencionados en su correo electrónico. El caso sigue en revisión y nuestros especialistas están aclarando los detalles restantes para brindarle una respuesta precisa.

Les informaremos tan pronto como recibamos la información solicitada.

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta.

Con base en las acusaciones que usted formuló contra el jugador, las pruebas que proporcionó resultan insuficientes. Por favor, indíqueme si puede brindar más detalles para respaldar su postura, de modo que podamos actuar en consecuencia. Si existe algún motivo por el cual aún no puede proporcionar las pruebas, tenga en cuenta que ya han transcurrido varias semanas desde que se solicitaron pruebas adicionales.

Si no hay pruebas suficientes, creemos que debería considerar pagarle al jugador.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Tomás,

Los detalles relativos a este caso se han enviado a su correo electrónico.

Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente.

Estimado representante de 1win Casino,

Gracias por proporcionarme las pruebas.

Estimado Rajuvarma,

El casino me ha proporcionado pruebas de apuestas cruzadas con otro usuario de la red. Dado que esto constituye una forma de fraude deliberada y contraria al espíritu del juego limpio, consideramos justificadas las medidas adoptadas por el casino y, por consiguiente, rechazaremos su reclamación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás