El jugador de la India había completado la verificación de identidad para un retiro, pero posteriormente lo canceló e intentó un nuevo retiro, lo que resultó en su bloqueo del casino. Carecía de pruebas sobre el estado de su cuenta, salvo una captura de pantalla que indicaba que estaba bloqueado. El jugador no respondió a las preguntas ni a los recordatorios del equipo de quejas para obtener más información sobre su cuenta y sus ganancias. Debido a la falta de comunicación, la queja se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja si decidía proporcionar detalles adicionales en el futuro.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8 USD₮
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónEstaba realizando un retiro y me pidieron verificación de identidad. Después de completar la verificación de identidad con éxito, cancelé el retiro pendiente e intenté retirar de nuevo, pero me bloquearon. No tengo ninguna captura de pantalla. Solo la captura de pantalla que muestra que el usuario está bloqueado.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónQuerido oousam,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 4 semanas
Traducción
Hola, oousam:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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