1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue cerrada por 1win con mis $485. Me pidieron que hiciera una verificación, la cual realicé y fue aprobada con éxito. Poco después, intenté acceder a mi cuenta, pero no pude iniciar sesión; me aparecía un bloqueo de usuario sin haber infringido ninguna de sus reglas. Me comuniqué con soporte por correo electrónico y me dijeron que mi cuenta había sido cerrada por una supuesta infracción de sus reglas, sin proporcionarme ninguna prueba. Adjunto todas las pruebas aquí, pero no pude obtener mi ID de usuario porque no pude volver a iniciar sesión en la cuenta. Si es necesario, puedo proporcionar el correo electrónico o el número de teléfono que utilicé para registrarla. Por favor, @askgambler, ayúdame. No infringí ninguna de sus reglas y ya perdí dinero con ellos antes de poder ganar. Ahora bloquearon mi cuenta y no puedo retirar mis ganancias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Good001,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Soy un jugador nuevo; abrí mi cuenta el 12 de febrero de 2026. Antes de que me bloquearan la cuenta, solo apostaba en deportes como fútbol, ​​tenis y baloncesto. No utilicé ninguno de sus bonos; aposté con mis depósitos y jugué a diferentes deportes.

Gracias por tu respuesta, Good001.

Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto. Y lamento no poder resolverlo.

Tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida esta reclamación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los juegos de casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero