El jugador de la India, VIP del casino 1Win, enfrenta el bloqueo de su cuenta tras completar con éxito un proceso de verificación con su documento nacional de identidad, un video en directo y una selfie. Aclara que no ha participado en actividades ilegales ni ha utilizado bonos, y solicita ayuda para recuperar sus fondos y ganancias.
1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 20h 51m 26s
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónSoy un jugador VIP en 1Win Casino. Deposité aproximadamente entre 3000 y 4000 USDT al crear mi cuenta. Un día, intenté realizar un retiro, pero se me solicitó completar un proceso de verificación. Verifiqué mi identidad con mi documento nacional de identidad, un video en directo y una selfie, y la verificación se completó con éxito. Sin embargo, un día, mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno. Envié un correo electrónico al casino y recibí una respuesta indicando que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente. Soy un jugador legítimo; no participé en ninguna actividad ilegal ni utilicé bonos. 1Win Casino bloqueó mi cuenta sin motivo y no me ha liberado los fondos depositados ni las ganancias. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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